班子成员“化身”患者，深入医院，体验就医流程，梳理问题清单，现场问策问效，形成制度机制……紧紧围绕主题教育总要求和根本任务，湖北省荆州市卫健委以“四下基层”为抓手，深入开展“患”位体验——提升就医获得感活动。“沉浸式”参与、“换位式”体验、“零距离”倾听，主动破解为民服务梗阻，用心用情用力写好健康答卷。
01：往细处改 用心用情解民忧
荆州市卫健委把主题教育转化为服务群众的具体实践有两个关键词：“问题导向”“换位思考”。
市民赵女士上小学的女儿患有慢性病，需定期复诊，每次来看病，大人孩子都得请假。“就算请了假，赶早到医院，路上堵车，院内排队，看个病一耽误就是半天。”其实，赵女士所面临的情况不是个例。
就诊高峰期问诊时间紧、排队久、交通堵塞，“上班时间没空看病，下班以后没处看病”的实际问题，是群众反应比较集中的就医难题。这也是荆州市卫健委主任姜桂峰在“患”位体验中的真实感受。
“看病难，一定程度上就难在‘扎堆’。”停车、挂号、就诊、检查、缴费、取药……采取“四不两直”方式，从头至尾走了一趟就医流程，姜桂峰找准了“病灶”，对症开方：建议荆州市内大型医院创新服务，“错峰”接诊。
夜幕降临，荆州市中医医院杏林楼一楼大厅，“夜间门诊”还像白天一样正常运转，检验科，影像中心，中、西药房，收费处……各科室配合默契，运转通畅。
周一至周五17时至19时开诊，开放针灸康复、儿科、耳鼻喉科、肾病、心病、脾胃等专业，并由主治医师及以上职称医生坐诊，保障医疗服务质量。荆州首个夜间门诊的开设，让群众切实感受到医疗为民的诚意。
“现在有了夜间门诊，不用再担心请假的问题，而且晚上病人没有白天多，效率更高，就医体验也更好。”赵女士下班后，从容地带着孩子来到荆州市中医医院就诊。
错时、错峰就医，实现上班、上学、看病都不误，夜间门诊为守护荆州市民健康点亮了一盏灯。
02：往实处做 破解难题惠民生
在荆州一医“患”位体验期间，“住院难、手术难、陪护难”的问题，引发了荆州市卫健委党组书记徐莉的思考。
破题需要医疗机构转变思维，立足实际解决患者所需所想。
以主题教育为指引，以民生需求为落脚点，徐莉积极督导荆州一医试点开展“日间手术”服务。
“从入院、手术、术后恢复到出院回家，24小时内全部完成，不需要在医院等床位，特别方便。”这是泌尿外科患者李先生完成日间手术出院时的切身感受。
作为胆结石手术24小时内出院的患者，李先生平时工作繁忙，在荆州一医门诊了解到周末也开展“日间手术”后，便果断决定住院接受手术治疗。利用周末时间，完成问诊、手术、术后短暂观察、恢复和办理出院，一点没耽误周一上班，他对治疗效果及“日间手术”诊疗模式十分满意。
“怕麻烦、怕受罪、怕花钱，这是患者对手术治疗的普遍担心，‘日间手术’不但可以解决上班族就医难题，还缩短了患者的住院、康复时间，就医体验得到有效改善。”荆州一医日间手术病房负责人陈益说。
在荆州市卫健委的积极支持下，荆州一医将66个病种纳入日间手术范畴，建立日间手术预约中心，专门拿出一层楼设立日间手术病房，组建病房管护医疗团队。目前，荆州一医已成功完成近500台日间手术，帮助患者节省80%住院时间和40%诊疗费用。
03：往深处走 问需于民促发展
用行动感受民情，用脚步丈量民意。荆州市卫健委聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，摸情况、找问题、定对策，不断提出有效解决问题的新思路新办法，把“问题清单”变为“效果清单”。
坚持真抓实干，今年来荆州市住院患者均次费用同比下降6.5%，门诊患者均次费用同比下降13.32%，门诊患者人均药品费用同比下降38.24%，群众就医负担再减轻。
坚持有的放矢，高效处理各类投诉问题1918件，患者满意度从2021年的86.75%提高到2023年的93.80%。
坚持多点发力，荆州市中心医院“心电一张网”项目，推进心血管疾病“防、治、康、管”有机融合，获评全国优秀建设单位；荆州二医医养服务项目，在医养结合、健康养老的探索模式和临床实践上，打造示范标杆，深受市民欢迎；荆州三医、市妇幼增设流感夜间门诊、扩大输液区域，为秋冬季呼吸道疾病易感人群畅通就医渠道……
群众的一桩桩烦恼、一桩桩心事，变成一件件实事、一件件好事。
在此次体验调研梳理出的问题清单中，部分医疗机构仍有一些共性问题亟待解决：地处荆州中心城区的医疗机构，就诊高峰期存在院内停车难情况；互联网医院服务作用有待进一步发挥；医保门诊共济等惠民政策在医疗机构需进一步落实落细……
对此，徐莉认为，服务群众的问题归根结底是作风问题。把涉及群众切身利益的“小事”当作头等大事来办，在管理体制、运行机制、服务模式上，持续深化改革创新，形成一批切实有效的制度机制，是此次体验调研的“后半篇文章”之一。
“荆州市卫健委将继续把破难题、促发展作为检验调研成效的试金石，在检视整改上再聚力、在建章立制上再提升，推动主题教育走深走实，进一步提升群众看病就医的体验感、获得感和满意度。”徐莉表示。
作者：匡奕君 宗璇 李轩 杨光 来源：荆州日报