1月30日20时许，广州站。整装待发的Z169次列车，迎来了一名坐着轮椅的旅客。

“快来扶老人上车！”列车长马晓倩急忙上前，一边招呼乘务人员扶助旅客上车，一边询问这位老人的情况。

老人名叫任有强，刚做完腰椎手术不久，行动非常困难。同行的儿子正担心到站后怎么让老人出站呢，便问：“到站时，能借台轮椅出站吗？”马晓倩爽快地答应下来，马上安排软卧乘务员对老人予以重点照顾。

从30日20时到次日7时40分，从始发站石家庄站到终点站通辽站，11个小时的行程中，列车乘务人员对老人一路照护。她们给老人热奶，搀扶老人入厕，帮助老人翻身……到终点站前，还提前联系车站借用了轮椅。

“谢谢你们，你们可帮了我大忙了，要是光我自己，真不知该受那些难！”受助者的儿子被感动得热泪盈眶，嘴里连连说着。

而在担当Z168次列车的青岛客运段客运广州车队广州五组乘务人员眼中，这只是一趟普通的乘务工作。因为在他们整个车队，所有的职工都遵守着“人民铁路为人民”的服务宗旨，都在着力为旅客营造温馨之旅，万里铁道线上早已留下他们为旅客服务的足迹。他们知道，每一次主动的搀扶，每一句温暖的问候，每一个亲切的微笑，都将汇聚成了最真诚的关爱。