天山网/新疆日报讯（记者 隋云雁 通讯员 于梅报道）“警察同志，我急需户籍证明。”2月14日正值大年初五，一大早，昌吉市民罗先生就赶到昌吉市公安局绿洲路派出所户籍窗口寻求帮助。

　　绿洲路派出所户籍民警韩瑶详细询问。罗先生说，2月13日晚，12岁的儿子拿他的手机玩，因操作不当，不慎在一个游戏平台充值了6000元，早上醒来他才看到手机里的扣款信息。

　　罗先生和游戏平台客服取得联系，要求退款，客服称需要提供亲属关系证明才能办理。罗先生的户籍已迁出十几年，和孩子不在一个户口簿上。罗先生焦急万分，抱着试一试的心态来到派出所。

2月14日，昌吉市公安局绿洲路派出所户籍民警韩瑶为罗先生出具证明材料。李向明摄

　　韩瑶查询户籍底册及孩子出生申报相关材料，仅用15分钟，就为罗先生出具了证明材料。“看到你们在岗，我悬着的心就放下了，谢谢你们春节期间还一直坚守岗位为我们解忧！”罗先生由衷地说道。

　　民警提示，孩子使用大人手机时要有安全防护意识，家长应叮嘱孩子不要点击不明链接，避免经济受到损失。