近日，王女士向西安市12345热线求助，称其住在西安市新城区长乐中路街道黄河10街坊7号楼1门5层中户，因卫生间堵塞漏水，希望帮忙解决。

“我们接到工单便立即到现场勘查，发现王女士自家在装修房屋时因操作不当引起马桶堵塞，造成楼下漏水现象，影响自己和楼下居民正常生活。”10街坊网格员张雪琦说。随后她立即联系小区楼长及物业工作人员一起与4层中户居民进行沟通协商后，由5楼中户承担费用，进入4楼中户家中维修，达成协议后，网格员在网格群内提前告知居民短暂停水，并立即联系维修人员到场进行紧急抢修。随着楼栋供水阀门的关闭，师傅更换了4层中户与5层中户马桶连接部分的管道，并做了保护隔断，经过一上午的施工，问题得到了妥善解决。

“真是特别感谢街道与社区的积极协调，高效处理，我深切感受到了社区网格化管理的益处，当天就为我解决了问题”王女士对热线的高效服务连连称赞。

“民生无小事，事事需上心。”工作人员说，长乐中路街道与辖区14个社区将持续聚焦群众“急难愁盼”，及时响应、快速办理，用“响应速度”换“幸福指数”，当好服务群众的贴心人。