“现在办理特殊慢性病医疗证可比原来又快了不少，而且办好后，工作人员会第一时间电话通知领证，真是省了不少事！”近日，在潍坊市坊子区政务服务中心医保窗口，家住凤凰街道双羊小区的居民涂女士对窗口工作人员高效便民的服务连连称赞。

据悉，自全区各部门开展“局长走流程”活动以来，各部门主要负责人深入窗口，分批进行“换位式”体验，积极查找服务中的“难点、堵点、痛点”，通过亲身办、代理办、陪同办等形式“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，持续推进全区政务服务规范化、标准化、便利化。

这是连日来记者在区政务大厅拍摄的几组各部门开展“局长走流程”服务的现场镜头：

潍坊市自然资源和规划局坊子分局

潍坊市自然资源和规划局坊子分局党组成员、副局长王端民到窗口详细了解主要业务的办理流程、办理材料、办理时限等，并在工程建设项目工改系统操作业务的受理、审批、移交等环节，积极做好相关政策解读和答疑工作，优化精简办事流程，减少企业来回跑次数，让企业实实在在感受到政务服务的速度和温度，越来越多企业能够快速拿地、开工、建设、投产，有效助推企业高质量发展。

坊子区交通运输局

区交通运输局党组成员、副局长马海鹏坐窗口为群众办理道路运输车辆年审业务，亲身参与审验车辆。要求工作人员在今后的工作中，加强业务知识的学习，更好的为群众服务。

坊子区公安分局

区公安分局党委委员赵伟为群众办理户口簿补办业务，针对当事人未带证件问题，及时通过山东省微警务查询电子身份证，及时为群众解决了困难。

坊子区税务局

区税务局党委委员、副局长赵全鹏，以帮办人员身份陪同办税人员在自助办税服务厅办理领取发票业务。发现存在因后台服务器不稳定不能及时领取到发票的问题。为此，在自助办税服务厅醒目处提供了24小时对外公开电话和紧急联系电话，供纳税人随时进行咨询。

坊子区医疗保障局

区医疗保障局党组成员、副局长李建春亲身帮群众办理新生儿居民医保参保登记业务，详细给群众讲解所需要的材料并要求工作人员加强与群众的沟通，提高服务群众的能力。

坊子区行政审批服务局

区政务服务中心副主任陈海鹏亲身体验办理建筑工程施工许可证的全过程，从网上上传资料直至办结，并对下步工作提出更高要求，进一步简化流程，提高办事效率，为办事群众提供更优质的服务。

边体验、边查找、边整改，是“局长走流程”活动的基本形式，走的是流程，察的是实情，听的是心声，解的是难题。作为面向群众的一线，窗口业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受，其服务好不好、办事顺不顺直接关系到市场经营主体和人民群众的获得感和满意度。“局长走流程”换位体验活动，就是通过转变身份、将心比心、换位思考，发现短板、提出对策、对症下药，切实把优化市场营商环境工作落到细节、落到实处。

来源：坊子区政务服务中心

山东潍坊坊子融媒编辑：李炳霏