“概不退费”、违约金设置过高、“最终解释权归本机构所有”……诸如此类经营者单方面制定的不平等格式条款，损害了消费者的合法权益。今日，记者从成都市市场监管局了解到，2023年以来，该局针对重点领域合同格式条款违法行为开展了专项整治工作，截至目前，全市市场监管系统共计约谈企业255家，立案查处利用格式条款侵害消费者权益案件10件，督促188家企业整改涉嫌违法的格式条款645条，积极助力企业诚信建设。

引导使用示范文本签订合同

消费环境明显提升

“我们针对网络交易、房地产、校外培训机构等重点领域，围绕经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法违规行为开展集中评审。”据市市场监管局相关负责人介绍，专项整治工作按照“矫正一类合同、查处一批案件、规范一个行业”要求，依法评审规范利用格式条款侵害消费者权益的违法违规行为，合同格式条款关联的消费环境明显提升。

结合本地实际，针对社会关注的热点领域，通过线上线下相结合的方式推广宣传《合同行政监督管理办法》《医疗美容消费服务合同（示范文本）》等法律法规和合同示范文本，并通过组织召开网络交易政企交流座谈会等契机，向相关企业发放《优化平台协议规则重点内容对照清单》《四川省医疗美容网络直播领域行政合规指导清单》等相关资料。

同时，会同经信部门制定发布了《成都市液化石油气供用气合同（范本）》，积极引导广大经营者使用示范文本签订合同，强化经营者合同法律意识。

损害消费者合法权益

依法立案查处

“成都高新区某置业有限公司销售商品房时，与消费者签订《买卖合同》《补充协议》等格式合同，涉嫌排除消费者依法应享有的合法权利，高新区市场监管局依法立案查处。”该负责人向记者举例道，结合合同格式条款评审，根据格式条款问题线索违法行为和实际情况，我市对184家企业实行了首违不罚，责令整改，并予以指导。对于人民群众反应强烈，利用格式条款侵害消费者违法行为严重的，绝不手软。

据了解，根据省、市“守合同重信用”企业公示工作的相关规定，我市积极动员和指导服务企业开展“守合同重信用”申报工作，增强企业在市场经济中信用意识、合同意识和自律意识，规范签约履约行为。

通过企业自愿申请，各区（市）县对企业申报核查、推荐，市市场监管局检索企业合同信用信息等进行记录汇集，截至2023年底，共计1229家企业获得了成都市市级“守合同重信用”企业公示资格，为企业在市场竞争中提供强大的资质资源、能力和凝聚力的发展具有深远意义。

成都日报锦观新闻 记者 王静宇 责任编辑 何齐铁 编辑 文竹