“12345，有事找政府”，对于这句话，市民观察员代表张婧竹有着很深的体会。

2023年9月15日，“走进12345热线”活动如期开展，这是张婧竹第一次如此近距离听见了这座城市的声音，感受到了这座城市的心跳，切身经历着一个又一个的电话，从接听、转办、部门处置，再到领导的跨部门调度解决，形成了完整的工作闭环。“那一刻，我也终于明白了，什么叫电话背后的默默付出、全力以赴。”张婧竹说。

也正是在那一次的座谈交流中，让张婧竹再一次感受到这座城市的与众不同。于是，她主动请缨成为12345热线的普法志愿者，并于国庆后，在市网络理政办的帮助支持下，调研了过去半年内市民高频咨询的法律问题，并面向12345热线中心的全体接线员，开展了《12345 热线高频法律问题体系化答疑》的培训活动。也从这一天开始，张婧竹终于有机会与12345携手，借势法律专业技能，零距离守护这片给予我幸福感、自豪感、荣誉感的热土。

“这座城市，从未辜负大家的热爱与信赖，在我们看不见的背后，真的有无数力量托举着我们的幸福。”如何让市民更加感受到成都这座城市的温度与幸福，张婧竹建议，呼吁更多市民走进12345，倾听城市声音、感受城市温度；期待12345热线提高线下活动频次、丰富活动形式；期望各级各部门对市民反复投诉的不满意问题，多一些理解和宽容，善于运用法律思维与市民群众多沟通、多协调、多见面。

成都日报锦观新闻 记者 李霞 李世芳 白洋 摄影 熊一凡 责任编辑 何齐铁 编辑 文竹