为第一次来青游客答疑解惑，帮助特需乘客出行，看管无人行李，照顾身体不适的游客……
面对“八方来客”，青岛地铁以真诚、优质、专业、暖心的服务，擦亮着城市名片，上演着一幕幕不期而遇的温暖与感动——
“感谢你们及时出现”
工作人员护送乘客上车
“出门的时候还担心，人太多不好上下车，感谢你们及时出现。”在1、2号线的换乘站台东站，假期首日客流“飙升”，但车站工作人员依旧精准“定位”了外出游玩的阿姨，镜头定格了他们弯腰守护的瞬间，让爱无“碍”。
“阿姨真心地感谢你们”
安置好乘客，工作人员与民警交流情况
“车站控制室，站台有乘客身体不适。”依旧是在台东站，对讲机里传来的声音牵动了所有工作人员的心，原来是一名乘客在乘车时服用了治疗药物，突感身体不适。
事后，乘客家属向工作人员表示感谢
车站工作人员立即组织开展救助，拨打120急救电话，并与其家属取得联系。乘客得到妥善救治，事后其家人在前往医院路上向工作人员表示感谢，“阿姨真心地感谢你们”。
“出发时的第一张合影是在地铁站里”
游客下载青岛地铁APP
工作人员帮忙购买车票
在2号线泰山路站，工作人员指引初次来青旅游的乘客下载青岛地铁APP，方便大家假日出行，游客面对镜头留下出发的第一张合照。
“早就听说，咱们地铁服务好！”
为乘客递上热水
在2号线麦岛站，第一次来青的乘客在购票时因钱币无法识别，手机又损坏无法开机，且身上无其他零钱，工作人员自费助其完成购票。乘客盛赞：“早就听说，咱们地铁服务好！”
“没想到，还能有热水喝嘞”
“没想到，还能有热水喝嘞，太谢谢你们了。”在2号线浮山所站，一位老年乘客在地铁站中突感身体不适，坐在了车站的轮椅上。工作人员发现后，第一时间询问乘客情况，并为乘客递上热水，全程陪同乘客直至其有所好转。
那一抹令人心安的“地铁蓝”
工作人员齐心协力帮忙转移车辆
在2、3号线的换乘站五四广场站，工作人员在站外引导客流时，发现一辆私家车停靠在香港中路万象城前的马路中央无法启动。
为不影响正常的行车秩序，防止出现更严重的交通事故，工作人员在征得车主同意后，帮助车主将车推到了路边。
“下次需要帮助先找我们”
工作人员安抚小朋友
“小朋友，下次在地铁站里需要帮助，先找我们。”在11号线钱谷山站，工作人员在站厅遇独自一人的小朋友。上前询问后得知，小朋友的家长临时有事出站，工作人员便在原地陪伴着小朋友一起等待其家长的到来。
“你们真是城市的骄傲”
乘客主动与工作人员合影
在11号线臧村站，常年在外的大叔今年“五一”回到家乡，趁着假期乘坐家门口的地铁外出游玩。工作人员得知大叔是第一次坐地铁出行，便耐心地指引其下载青岛地铁APP、介绍游玩路线，大叔离开前主动要求留下合影，为地铁工作人员的暖心服务点赞：“你们真是城市的骄傲。”
一张张照片
定格着温暖瞬间
传递着温情脉脉
地铁站里的故事还未完待续
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来源丨青岛地铁 高子怡 宋延霖 孙岳
编辑丨德华