今年以来，泰山区泰前街道将提升群众满意度作为检验各项工作成效的“唯一标尺”，聚焦辖区群众的“急难愁盼”问题，强部署、抓落实，不断提升服务质效，以“畅”“快”“好”标准处理群众诉求，让满意度工作落到实处、取得实效。

以健全机制为基础 让诉求解决“畅”起来

健全群众诉求反映机制，积极试点泰前街道“‘码’上提·马上办”为民服务小程序，作为12345热线、“惠万家”服务热线、走访入户的有效补充。将季度走访分解为每周走访，降低工作压力，提升走访实效，截至目前收集并解决群众诉求260余条。完善相关承办工作制度，加强队伍建设和人员技能培训，不断提高街道慧治分中心运行效率和工单办理能力，对群众反映的急难愁盼尖锐问题，由党工委副书记牵头成立棘手工单全流程工作专班，联合办公、共同督办。一季度街道接收并办结便民服务工单1600件，内容涵盖物业管理、农民工工资、老旧小区改造等诸多方面，真正做到了“件件有落实，事事有回音”。

以压实责任为重点 让办理效率“快”起来

紧盯民生诉求工单办结时效，针对反复投诉、紧急工单列出工作进度，明确街道分工主任、职能科室责任，确保盯紧靠实，现场督办。对街道层面难以处理的工单，启动三级研判程序，通过“街呼区应”联合执法，切实提升办理效率；对无主管单位工单事项进行分析研究，压实首接责任和属地责任，坚决杜绝推诿扯皮现象，确保群众诉求及时解决。街道工单按期答复率、回复群众率保持在100%，过程满意率99%以上，跑出为民服务“加速度”。

以群众满意为标准 让服务效果“好”起来

坚持做到“一般事项当月解决、复杂事项限期解决”，部门科室、各村社区对应办结而未办结的合理诉求，必须进行“清零”；确属短时间内难以“清零”的合理诉求，明确办结时限，建立督办台账，办结一件、销号一件。利用好“幸福家园 携手共建”等为民服务活动载体，在14个社区已组织主题共建日活动2次，签约“幸福合伙人”129名，开展健康义诊、法律咨询、政策宣传等各类为民服务活动80余项，服务群众2000余人次，以实际行动搭建起联系服务群众的“连心桥”，绘就最美治理“同心圆”。

下一步，泰前街道将持之以恒贯彻落实好各项群众满意度工作决策部署，牢固树立“群众事无小事”思想，认真对待每一项民生诉求、做好每一件民生实事，同时，聚焦民生领域短板弱项，保持踏石留印、抓铁留痕的劲头，动真格、见成效，为居民的幸福生活保驾护航。