青岛日报2023年05月29日版面

□青岛日报/观海新闻记者  丁倩倩

不久前，市北区商务局工作人员向记者展示了即将上线的“智慧生活小程序”，“居民在小程序上能准确定位周边的商户资源——包含菜市场、生鲜超市、快递网点、药店、家政服务、废品回收等基本保障类业态，也包含社区养老服务机构、特色餐饮、幼儿托管、运动健身等品质提升类业态，均在15分钟内步行可达。”

作为全国首批30个“一刻钟便民生活圈”试点城市之一，聚焦将社区商业打造为集约发展生态圈，青岛不断探索，全面发力。市北区这一小程序正折射出青岛“便民生活圈”试点“从全到优”的新升级——从业态查漏补缺向线上集约式发展。

据了解，试点开展以来，青岛已建成39个“便民生活圈”试点社区，今年还将新建30个。

不止于商业：“缺什么补什么”

“缺什么补什么”是青岛“便民生活圈”业态的建设原则，5分钟步行到达便利店和社区超市；步行8分钟范围内有菜市场、银行网点，满足便利性购物、早餐等服务需求；15分钟之内可步行到达大中型超市、咖啡店和健身房等，满足副食品、蔬菜水果、日常生活用品的购物需求及休闲、健身等综合服务需求。在硬性的时间线内，青岛为“便民生活圈”注入越来越多的软性服务内涵，由基本保障向满足居民多元的生活消费需求不断进阶。

“一老一小”是“便民生活圈”的保障重点。业内人士分析称，在“便民生活圈”中，消费中心从购物中心扩展到邻里社区，能够服务到银发、青少年甚至残障人士的圈层，提供更多的服务保障功能。

在中韩街道春光山色社区，经过市级和区级两层补贴后，70岁以上的老人只花4元钱就能吃到一荤一素一主食的午餐。社区党委书记于九州告诉记者，“为方便老人就餐，社区利用闲置空间建设‘助老食堂’；因身体疾病不便出门的老人，还可通过电话和网络订餐，志愿者会把老人订的餐送上门。”

在敦化路街道金坛路社区，居家养老的失能失智老人还可获得福彩四方居家社区养老服务中心提供的上门照护。作为第三方市场化运营机构，福彩四方居家社区养老服务中心已取得社区门诊医疗资质，成为破解社区居家“养老难、就医难”的重要一环。

在业态增加之余，各试点社区“因圈施策”，根据居民的“需求清单”增加便民“自选动作”。于九州表示，为方便社区居民小修小补的需求，社区牵头组织社区内的企事业单位成立志愿服务队，不定期为社区居民提供磨剪刀、理发、编马扎、洗眼镜等便民服务，以人际互助提升“便民生活圈”的便捷性和温度。

不止于线下：“便民生活圈”立体成长

随着新零售的快速发展，青岛在试点过程中大力引入数字化，推动“便民生活圈”立体成长——不仅提高便民生活网点的密集度，更通过线上维度的引入，让人们的生活更加便捷。

便利店是青岛打造“便民生活圈”的“基础配套”。见到青岛友客便利店信息中心总经理张延涛时，他正忙着与第三方支付平台协商合作事宜，推动消费者“到店”场景的丰富。随着便利店在社区消费的重要性不断提升，自2020年以来，友客便利店的销售额每年保持40%-50%的增速。张延涛介绍，未来友客将继续探索“便利店+餐饮”“便利店+生鲜”“便利店+服务”等业务模式，加深与社区生活的融合。

作为新零售的代表，盒马鲜生在打通“社区最后一公里”上不断下功夫，提升便民服务能级。今年3月底，盒马鲜生将外送半径从3公里扩大到5公里，青岛盒马6家线下门店的服务范围扩大近3倍，近700个小区新晋“盒区房”，仅“五一”期间，盒马鲜生线上单量增长超过50%。

在“便民生活圈”中，数量最多的小商小贩们在数字化方面存在短板，而要改变这一状况，除了依靠市场的力量、与大平台携手之外，政府的帮扶也必不可少。市北区尝试打造的“智慧生活小程序”就为社区商业中大量的小商小贩提供了一个数字化的新选择。小程序将社区周边小型商户囊括在内，打造业态齐备的“云社区”。“我们将整合社区周边所有的商户资源为居民提供搜索和查询服务，同时将建立居民与商业的互动，居民可以通过小程序呼叫商户上门服务。”市北区商务局工作人员介绍。