2023年，北京市广电局政务服务工作紧紧围绕“两区”建设任务推进落实，始终坚持人民至上、始终坚持探索创新、始终坚持窗口意识，不断深化“放管服”，完善智慧审批流程，加快布局服务园区企业，进一步提升政务服务水平，收到锦旗12面、表扬信17封，“窗口”服务全年无误时、无投诉、无任何质量问题。

政策创新，优化行业准入

不断探索创新“审批”服务，夯实产业发展金字塔基座，优化行业准入。2023年，北京市新增广播电视节目制作经营许可证持证机构2557家，上海市年度减少131家，浙江省年度增加660家，对标视听产业活跃地区，北京广播电视和网络视听产业优势明显，服务北京、辐射全国的格局态势平稳发展。

协同高效，提升智慧服务

北京市广电局进驻市政务服务中心58个事项，全年受理审批事项11482件；在审批进程中，着力优化网办系统，网上受理共计9747件，网办率达到84.89%，其中，新增持证机构网办率达91.4%，智慧化水平不断提升。

调查研究，契合需求服务

增强窗口意识，深入企业调研，主动问需企业，做好线上线下问卷调查；坚持“局处长走流程”，挖掘企业困难，从企业实际中寻找工作方案；实行“只退一次”电话回访机制，全年“一对一”回访1936件，增长率达311.91%，进一步明晰了提升政务服务体验、契合企业群众需求、优化营商环境的目标方向。

帮办窗口，政务上门服务

下发《开展朝阳区影视园区政务服务试点工作方案》，开展政务服务“小管家”培训，开设7个政务服务“帮办窗口”，园区帮办受理量为252件，变“坐等”的被动方式为主动，逐步构建政务服务上门新模式，务实推进“最后一公里”。

告知承诺，减证为企纾困

深化“放管服”，加大“告知承诺”改革举措的推广使用力度，新增申请单位资质材料、不动产权属证书、广播电视站许可证三种申请材料实施告知承诺制，2023年共办理告知承诺840件，充分落实“四减”，为企业解难纾困。