“12345·临沂首发”一头是群众的期待和厚望，一头是党委政府沉甸甸的责任。近年来，临沂市紧盯企业群众“最关心、最难办、最不满意”的急难愁盼问题，持续提升诉求办理速度、督查督办力度和为民办事权威度，打造市县联通、利企便民的“掌中宝”，持续形成一拨就灵、一次办好、一督到底的诉求办理机制，建设“首发办事”权威体系。
一拨就灵、接诉即办，意味着全天候应答，群众无论什么时候拨打“12345”，总有人耐心倾听，总有人认真阅读，第一时间将事项纳入办理流程；一拨就灵、接诉即办，意味着高效率、快节奏，在限定的办理时间内，能快则快，让群众尽早了却烦心事。
为高质高效地服务企业群众，临沂市建立“3+2+3”首发快办模式，3分钟智能派单、2小时见面沟通、普通诉求3天办结，实现“闻单而动、接诉即办”；建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环管理机制，实现诉求“实时交办—即时回复—限时办结”全链条办理；建立“2115”企业诉求接诉即办模式，2小时到达现场、1天回复情况、15天解决问题。
眼下，随着天气逐渐转凉，暖气缴费问题逐渐成为群众反映的热点话题。10月3日，家住兰山区威特天元广场小区的业主通过“12345·临沂首发”平台反映，他们小区由蓝天热力公司供暖，他想缴纳暖气费用，但不清楚暖气号，多次拨打96789查询但无人接听，要求尽快告知暖气号。当日，蓝天热力热线办理工作人员已电话联系诉求人，并告知其所咨询问题，该业主感慨道：“果然还是‘12345·临沂首发’办事速度快！”
速度快、效率高、质量好，数据是最好的见证者：今年以来，“12345·临沂首发”诉求一次办好率提升18个百分点；平均办理时长4.1天，较去年缩短2.1天；推诿工单减少49%，企业群众诉求平均办理时长由去年的6.2天缩短至4.1天。
“群众诉求无小事。‘12345·临沂首发’不仅建立起一拨就灵、首发快办、接诉即办机制，更重要的是让群众体会到了‘党始终在人民群众身边’！”临沂市XXX说，下一步，将继续坚持人民至上，让每一个社情民意都能得到关注，让每一个民生问题都能得到解决，强化换位思考，提升服务质效，尽最大努力让群众满意。
临沂日报/融媒记者 王永超
编辑 刘跃