浙江新闻客户端记者 李攀 通讯员 朱旭恒 郭旭清

坚持问题导向，奔着问题来、解决困难去。从1月3日开始，省信访局陆续派出8个走访调研服务组，由局相关负责人带队赴各地，开展“大走访大调研大服务大解题”活动。

省信访局走访调研服务组结合部门实际，重点聚焦城乡建设、农业农村、卫生健康等群众“急难愁盼”集中的领域开展“社情民意”挖掘；着力解决信访办理中不作为、乱作为、慢作为引发的信访矛盾累积和上行等问题。

前往宁波的走访调研服务组一到目的地，就直奔村社，与基层干部和群众座谈。“这几年，宁波发展很快，但总感觉有点‘吵’，能不能让城市安静些。”“噪音”成了走访调研服务组听到的高频词。一组数据更是引起他们的注意——2022年以来，宁波全市信访渠道共收到生态环境类信访举报2.4万件，其中噪音扰民问题占60%以上，居首位。

噪音问题为何难治？走访调研服务组深入了解后发现，根源在于“九龙治水”——噪音污染问题办理单位涉及的部门多，监管责任不明确，比如昼间建筑施工噪音，各地的投诉交办主管部门都不统一。“应当结合我省实际，尽快推动地方立法，进一步细化不同情形的降噪责任、监督责任，明确责任主体和履责内容。”走访调研服务组将这一建议写进了调研报告。

在桐乡市矛调中心开门接访时，省信访局走访调研服务组得知，因当地供电项目建设需要，导致群众建房搁置，造成损失。“您现在的诉求是什么？”在详细了解事情经过后，走访调研服务组决定“现场办公”，联系属地政府负责人核实情况，和群众面对面详细算清经济账，随即会同桐乡市相关部门人员、信访群众共同会商研究，寻找化解方案。“我愿意接受这个补偿方案。”群众面带笑容离开了矛调中心。

“我们把走访调研作为一次挖掘社情民意‘富矿’的契机，通过精准梳理出需求清单和问题清单，为党委、政府改进工作和完善政策提供参考。”省信访局相关负责人表示。