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记者 陈道峰 通讯员 任莹莹

“年纪大了，想成立个社团一起活动，工作人员把办理业务流程给讲得明明白白，这么方便就拿到了社会团体法人登记证书，真是太贴心了！”日前，张店区老年人体育协会的赵女士送来绣有“人民公仆 情系百姓”的锦旗，对张店区行政审批服务局工作人员表示感谢。

赵女士打算登记成立张店区老年人体育协会，由于不了解办理流程和要求，感到很困惑。对此，张店区行政审批服务局安排登记专员开展特殊群体定制服务，为赵女士讲解社会团体名称核准、验资开户等全部流程，将办事材料清单式展现。社团成立的各个环节，登记专员都通过电话咨询、微信沟通等方式确认，全程代办代填申请表格，同时全程进行网办。

为提升特殊群体办事便利度，打造极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式，树立形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的“五优”政务服务环境，张店区行政审批服务局多方发力，设置“老年人服务”专窗，提供便民服务箱、急救药箱、轮椅、老花镜、自动体外除颤器（AED）等便民设施。针对特殊群体设置了轮椅通道、无障碍卫生间等高标准无障碍设施，同时设置引导岗和帮办代办人员，为老年人提供叫号、引导、现场政策咨询、帮助填写材料、材料复印等便利服务。常态化开展延时服务，确保每位老年人“来之即办、办就办好”，全面提升老年人办事的获得感和满意度。