潍坊广电新媒体讯 离集中供暖还有不到一个月的时间，潍坊各地供暖企业以供好热、让群众满意为目标，全面开启热身行动，确保居民温暖过冬。

在安丘市安兴热力运营部，新开通的14条24小时客服热线正在不间断地接听群众咨询、维修热线。为做好今冬明春的供暖工作，企业提前优化升级了客服系统，配备了20名热线接听人员，24小时受理群众诉求 。

供热企业工作人员孙进喜告诉记者，非常紧急的工单能在1小时之内办结完毕；一般紧急的工单能2小时之内办结完毕；一般的工单采取5小时办结制。已办结的工单客服会进行回访，形成一个工作闭环，更好为用户解决问题。

今年，青州市市持续加快推进城市供热项目建设进度，在去年将工业余热引入集中供热管网的基础上，聚焦重要路段管网铺设的，同时，扎实推进老旧小区供热管网提升改造工程，切实提升冬季集中供热质量。

供热企业项目负责人潘斌告诉记者，今年他所在的公司对5个小区进行了老旧小区的（供暖）整体改造，以及30多个小区（供暖）的局部改造，目前该项目已经进入收尾阶段。

为快速解决群众供暖遇到的问题，各地对供热区域划分片区， 构架“客服+片区负责人+供暖管家”的精细化服务网络零距离有效解决群众供暖问题。

供热企业工作人员邵建亮表示，他所在公司组织了120余人的抢修维护队伍，确保用户家中以及站上出现的一切供暖问题能第一时间处置。

为保证冬季供暖期供热企业安全用电，潍城区对相关企业用电设备和电路安全开展隐患排查，对发现的问题及时提出整改意见。

热源厂工作人员宋荣进表示，通过发现问题到解决问题，有效地保障了配电柜的正常运行和热源厂冬季供暖的正常运行。