“天寒地冻，民生为要。对群众反映的取暖问题，市住建局要盯办，热力公司要快办，对逾期的要查责任。”这是近日市委副书记、市长王方太在刚上线运行的“12345领导驾驶舱”小程序上对市民关心的供暖问题作出的批示。

“12345领导驾驶舱”是一个可以直观反映我市12345政务服务便民热线运行状态的微信小程序，面向我市各级领导展示诉求。数据总览包括受理的诉求数量、诉求分类、热点诉求和单位办理情况等内容，可以帮助领导快速掌握民意走向和办理效果，进一步提升政府为民服务的水平。同时，“12345领导驾驶舱”还提供催办、督办、批示等功能，相关负责领导可以随时对诉求办理情况进行督办和批示，批示后诉求承办单位可以实时接收领导的批示，确保群众诉求快办、办快、办好。

“12345领导驾驶舱”小程序的上线运行，是我市深入推进“接诉即办”改革，提升基层治理效能和为民服务能力的又一重要举措。下一步，市12345接诉即办中心将进一步加大数智赋能力度，不断提升接诉即办工作水平，推动各类诉求由“即办、办好”向“主动办、提前办”转变，“接诉即办”向“未诉先办”延伸，真正以“小切口”服务“大民生”、撬动“大治理”、促进“大发展”。

记者：张诗雅 郭晨阳（见习）