开栏语：一名党员就是一面旗帜，一个榜样就是一盏明灯。为充分发挥新区高质量发展榜样的示范引领作用，新区组织人事局联合深圳晶报推出“鲲鹏志·身边榜样”专栏宣传活动，以“身边人、身边事”激励广大党员干部，激发奋进力量。

在深圳市第二人民医院大鹏新区葵涌医院（以下简称“葵涌人民医院”），门诊护士长练贵香的名字自带许多“关键词”——对同事而言，她是“灭火器”和“百事通”；在患者们眼中，她是“守护者”“好姑娘”……

从1994年参加工作以来，练贵香已经在葵涌人民医院从事护理工作长达29年。从护士到护士长，变的是工作岗位，不变的是她对护理事业的热爱与坚守，对和谐医患关系和生命温度的守护。 

■做哪里有需要就去哪里的“灭火器”

早上八时许，葵涌人民医院的门诊部大厅人头涌动，护士长练贵香忙得不可开交，她一会应急处理呛吐的病人，一会帮坐轮椅的伤患推动诊室门口，“您这个要挂内科”“您这化验先上二楼采血”“阿姨您慢走”……

“我每天早上都会提前到岗，做好医生开诊准备。顶班采血、导诊分诊……哪里忙我就去哪里，哪里有问题我就去哪里。”作为一名具有20年党龄的党员护士，练贵香在工作中永远热情饱满、言语温暖、动作娴熟、镇定自信。

▲为咨询的就诊者做解答、指引。

之所以被同事们称为“灭火器”，正是因为练贵香能在门诊遇到问题时第一时间现身，并顺利解决问题。

在练贵香看来，门诊是医院的窗口，是患者就医的第一环节。作为门诊护士长，善于发现问题、解决问题是必备技能。“如果遇到比较麻烦的问题，我就必须马上去解决。在就诊中有些患者病情严重，出现脸色苍白、血压过高、头晕严重等情况，我就要第一时间按医生的安排对其进行特护，或安排人专门陪送检查，最大程度上保护患者的生命安全。”

面对等待时间长、收费、医保、预约挂号等各种疑难问题咨询和投诉，练贵香首先以患者为中心，做好沟通工作。“护士长应该耐心倾听患者的需求和问题，给予及时的回应和解决方案，比如尽可能优化门诊的护理流程，提高工作效率，减少患者的等待时间。同时，保持友善和耐心的态度，让患者感受到关心和尊重。”

▲耐心倾听患者的需求。

练贵香还特别重视患者的反馈和建议，经常加班处理，做到件件有回音。她认为，只有及时了解并改进工作中的不足之处，持续改进和优化护理服务，才能提高患者的满意度和信赖度。

“近几年，我们医院医疗公众满意度始终保持在90分以上，这是医院上下一心、全力为患者提供优质服务得来的成果。我们会倍加珍惜、继续努力！”练贵香自豪地说。

■做专一行、精一行的“百事通”

“这个药费清单怎么打？”“为什么医保就诊没打折？”……在葵涌人民医院，练贵香还被同事们称之为“百事通”。面对患者提出的各种问题和要求，她都能一一进行解答，有条不紊地处理好。

自毕业分配到葵涌人民医院工作以来，练贵香经历过内科、外科、手术室、急诊科、门诊等多个科室的历练。到门诊之前，练贵香已经在急诊科从事了8年的护理工作。“急诊室的工作惊心动魄，我抢救过高血压病人、惊厥的患者，对心脏停止患者进行急救，帮助休克患者恢复正常血压，为毛发细小的血管小儿头皮输液……”每一次成功让患者转危为安，都让她感受到身为医护人员的成就感。

▲处理患者突然出现的不适情况。

“门诊的护理工作看起来平凡，但压力并不比急诊小。每天要面对每天过千的就诊人数，要处理提出的各种疑问和情况。这就要求我必须非常熟悉每天专家坐诊安排及就诊检查流程，掌握扎实的专业技能和良好沟通能力。”练贵香认为，要做好工作就必须不断学习、自我提升。

练贵香每天提前到岗，密切关注坐诊专家到位和排班变动情况，将流程和变化熟记在心。为能给患者提供更专业的护理服务，练贵香在工作之余不断进行进修，坚持自我提升，力求做到“当患者对疾病或治疗方案有疑问时，能够提供详细而准确的解答，帮助他们建立正确的认知。”为能给患者提供详尽的医保咨询服务，练贵香主动自学医保相关政策，还将医保微信推文整理成学习资料，加班加点认真学习。

在“通晓百事”的背后，是练贵香始终秉持着“干一行，爱一行，专一行，精一行”的精神，在繁忙工作之余不断进行自我提升，方能锤炼出过硬的本领。

■做和谐医患关系的“守护者”“好姑娘”

“经常有人问我：当护士是不是很累啊？答案是肯定的。累归累，能为患者排忧解难，得到他们的信任，我的心里也会非常高兴！”在练贵香看来，门诊护士长理应成为和谐医患关系的“守护者”。

“有一次我看到一对老夫妇在等待检查结果时满脸都是焦急忧虑，于是主动给他俩倒了温水。他们接过水后连声道谢，还小声说：‘这是个好姑娘’。这一刻，焦虑似乎被冲淡了。”

练贵香认为对患者的“心理护理”尤为重要，护理人员需要真诚且诚实地对待患者，了解他们的担忧和焦虑，并给予适当的安慰和支持，为他们提供放松的环境和活动，帮助他们缓解压力。

▲看到练贵香在门诊跑上跑下，一位常来就诊的阿姨自制了布锤子送给她。

到医院看病的老人家比较多，练贵香也对老年患者给予特别关注。“有一对东北的老俩口经常来这边看病，感觉好辛苦，我每次见到他们都很热情。有一天阿姨来复诊的时候，竟然送了一个小锤子给我，是她用布自己做的。她说，你这样跑上跑下腰好疼，要保护好。这个小礼物给你，累了可以锤一锤。我当时真是感动极了……”从老人的笑容里，练贵香读懂了奉献的乐趣。她相信，对患者真诚以待，一定能够赢得真心和信赖。

“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”在练贵香心中，南丁格尔的这句话一直激励着她。“我把工作岗位视为践行宗旨的实践支点，以患者为中心，视患者为亲人，始终热情服务，常常换位思考，踏踏实实做好自己的护理工作，尽力让患者安心、家属放心，全力守护生命的温度。”

来源｜晶报APP

记者：吴欣 陈碧霞

编辑：陈章伟