2013年12月，他入职乳山交投集团公交公司。10年间，伴随着乳山公交砥砺奋进的脚步，他爱岗敬业，安全行车；他注重细节，真情服务；他学习进取，一心为民。他就是一路播撒忠诚与热爱的公交驾驶员——王欣。

十年行车，零违章、零事故、零投诉

自从成为公交驾驶员的那天起，王欣就始终牢记“安全第一、服务至上”的宗旨，十年如一日，坚持做到每天提前到达场站，对车辆刹车、灯光、轮胎等零部件逐一进行检查，确保车辆状况良好才踏实上路。在车辆行驶过程中，他遵规守法，宁停一分，不抢一秒，遇到行人礼让三分，保障车辆安全平稳行驶。车辆起步前，他会仔细观察乘客是否坐好、站稳扶好，再平稳起步。车辆进站时，他会提前减速缓慢停靠，待车辆进站停稳后，才会打开车门，让乘客上下车。从业10年来，他自觉践行“安全平稳、严谨细致、舒适便捷”的行车理念，紧绷安全这根弦，安全行驶约82万公里，做到了零违章、零事故、零投诉。

服务至上，细微之处见真情

王欣用一片真情细心服务好每一名乘客，耐心解答乘客咨询，从不嫌麻烦。尤其是对待行动不便的老年乘客，他能记住每一位乘客下车的站点，贴心地做到到站提醒。2023年10月的一天，家住银滩海韵山水佳园的内蒙古退休老人徐阿姨，在银滩二院看病出来后，恰好看到了正在行驶中的末班207路公交车。可徐阿姨距离站点还有一段距离，自己年迈体弱，即使跑步也赶不上车。正当徐阿姨焦急之际，公交车缓缓地停了下来，驾驶员王欣贴心地安慰老人不要着急，注意脚下安全。“正是有这样无微不至关照乘客的好司机，让我们感受到了乳山这座文明之城的爱与温度。”徐阿姨在给王欣的表扬信中写道。

  “我只是在自己的职责范围内多了一点用心，却让徐阿姨如此的心存感激。只要我们真心为乘客服务，想乘客之所想，急乘客之所急，哪怕是一个细微的举动，都能得到乘客真诚的回应！”王欣感慨道。

普通话架起真诚沟通的桥梁

 王欣驾驶的207路公交车自市区技工学校发往银滩闻涛美域，站点多，里程长，服务的群体来自天南海北，且老年乘客居多。每天面对着众多的陌生乘客，各种突发状况不断发生。疫情期间，一次在站点候车的时候，上来一名外地乘客，王欣提示上车乘客要出示健康码及身份证。可一连提醒了几次，这位乘客一直不理不睬，嘴里还一直抱怨着，责怪王欣对待乘客太苛刻……王欣则一直用温和的笑容和婉转的语言对他解释政策，避免激化矛盾。最终，基于王欣的隐忍和态度的诚恳，这位乘客才按规定履行了乘车手续。

 事后，王欣进行了自我反思：如果当时用普通话进行交流可能会让沟通更加顺畅，就不会出现这样的“不和谐”。于是，他就每天利用业余时间跟着手机一遍遍地练习普通话，直到发音标准为止。工作中，他会有意识地讲普通话，在与外地乘客日久天长的交流中，王欣的普通话愈加流利，获得了沿线乘客的赞许。

十年风雨兼程，十年使命在肩。变化的是车窗外的风景，不变的是王欣内心的坚守。每天看似重复又单调的行程，王欣却忙碌又充实。他以真心感动乘客，以细心照顾乘客，在平凡的岗位上创造着不平凡的人生价值。