文丨陈国海 等

图丨摄图网

传统的HR一般都是自说自话，而现在的阿里政委则要求能够与业务部门对话。如何做到与业务部门对话呢？首先就是要搞定关键人物，而业务部门最关键的人物就是业务经理。政委要与业务经理建立深度的对话机制，善于补位。

业务经理和政委所处的视角不同，对各种现象的认知就会存在差异。要达成比较一致的认知，政委需要和业务经理定期沟通并形成机制。业务经理是站在业绩视角，在工作中会更多地关注业绩，对团队成员的心理状态、个人成长、组织氛围等不太关注。这种做法带来的效益是不持久的，不利于团队的长期发展。政委在这个时候就需要登场，仔细观察并总结团队中存在的问题，和业务经理进行沟通、反馈。这种沟通需要定期进行，形成一种沟通机制，当事务累积到一定的数量，事态发展到一定的程度，双方自动启动沟通。对于政委来说，应当有意识地营造和建立并且维护这种机制，这是政委布道的过程。冰冻三尺非一日之寒，《亮剑》中李云龙对赵刚的高度评价也是在日积月累中形成的。

下面以一个具体的例子，来说明政委与业务经理之间的沟通。这个故事出自阿里政委在全国HRBP巡讲活动上的分享。

业务经理拿出来一套他的方案跟三个主管沟通，下一个季度要用什么策略来打市场，三个主管每个人都发表了一些想法，业务经理说：“好，我会综合大家意见，按照大家的想法来做”。但是第二天，业务经理在跟大区汇报的时候，业务经理依然用他原来的第一套方案。遇到这个事情，作为HR应该怎么做？

阿里政委不会组织讨论，当面“拆台”。那应该怎么做呢？首先，要让业务搭档听到赞许的声音，用巧妙的语言给他鲜花与掌声，“看了你的方案，听了你的看法，觉得你特别懂业务，我要跟着你好好学业务，我有个问题不是很懂……”没有人是不喜欢被称赞的，通过称赞可以让业务搭档减少抵触情绪，为后续的“拳头”做铺垫。切忌当面“拆台”：“你这样不太好，都跟大家商量了，你又跟大区汇报了，这样不太对”，这样可能就直接让双方的关系over了。

除了语言要有艺术之外，沟通场所也要有选择。和业务经理沟通业务决策的问题属于管理层的沟通问题，问题从表面上看并没有很重大，但是团队内部的大变动往往就是这种看似很微小的问题导致的。阿里政委会选择找个咖啡厅或者茶馆之类的场所，和业务经理进行比较悠闲的聊天。当然，开场白还是以拍业务经理的马屁为主，拍完马屁之后就可以进入正题：“我发现一个现象，不知道你有没有发现，你很民主，大家都会给你提供意见，但是，最终的结果，你并没有采取大家的意见，这是为什么？是不是时间太急了，还是有其他的原因？”

这个时候，你要保证和他是站在一个视角上的，从他的角度来思考这样决策的理由，是不是还有其他的理由促使他这样做。做政委，不能太直接，要把握好分寸。

相信这样的一番聊天之后，业务经理觉得你是懂他的，也愿意将真实的想法告诉你，大概会有两种可能：一种是业务经理比较自负，还是要坚持自己的方案；另外一种就是确实有其他的原因，导致只能选择他的方案，如时间不够等，方案在具体实施过程中，他还是会采取其他主管的建议。

如果是在这两种可能之外，你可以再听一遍业务经理的逻辑，重新梳理一下业务思路。若是觉得业务经理所想确实合理，政委就会带着业务经理的思路和主管们进行沟通，解释业务经理这样做的理由。这个时候政委就是兼任业务经理和HR双重身份，和主管进行一对一的沟通。每个管理者都是自负的，认为自己的想法是对的，所以首先要尊重他们的决策。和主管的沟通也要采用和业务经理类似的方式，例如：“你对这件事是怎么看的？”不同的是，在主管面前，政委更多的是扮演一个朋友的角色，去倾听主管的心声。

主管是否愿意发声取决于政委之前的“了解”动作是否做到位，这是一个循环的链条。政委就充当一个“滚圈”，将业务经理的想法传达至主管，然后听取并整合主管的意见，反馈至业务经理。整件事情就可以还原出来，政委接下来的工作就是将这些合理的意见实际落地。

相互传达主管和业务经理的意见需要注意的是，不能让主管和业务经理“尬聊”，这就失去了讨论的意义。政委需要做的就是在尊重业务经理的基础上，找到具体的操作方法，并让提出意见的主管来具体落实这些意见，这才是政委该有的动作。

在这个过程中，外界会认为政委也比较懂业务，其实政委只是将各种信息进行整合，将业务逻辑重新理顺，让主管和业务经理之间的沟通无障碍。

从这个故事中，就可以看出阿里政委和业务经理的沟通主要是从两个角度出发的：人性角度和管理角度。从人性角度可以给业务经理先来点鲜花和掌声，给鲜花和掌声，其实就是学会欣赏。欣赏非常重要，作为政委，要学会欣赏业务经理和业务团队。接着就是从公司价值观出发，判断业务经理的这种做法是否和公司的价值观契合，给他们一些拳头，点出他们的痛处来。当然，所有这些都是建立在你对业务的“了解”基础之上的。如果缺少了解过程的话，对方就不会接纳你。指出痛点的表达方式可以委婉，但是立场要坚定。阿里政委跟业务搭档对话，如果对方表现得很强硬，这时候心态一定要好。你就把业务经理跟你说的当作学习业务知识，温故而知新。

最后要记住，阿里政委跟业务搭档沟通的关键点：一对一沟通，先献鲜花，再给拳头，找出问题的解决措施。

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