蔚来坠车事件回顾

6月22日，一辆蔚来测试车从三楼坠下，事故导致汽车损坏严重，两名试车员经抢救无效死亡。事发当天，社交平台上有少量网友爆料，媒体报道较少，舆情稳定。

6月23日，“头条新闻”、“新浪新闻”、“中国新闻网”、“中国日报”等媒体开始对此事进行大量报道，舆情声量达到第一个高峰值。

6月23日20点33分，蔚来在官方微博上发布声明。声明中称“这是一起意外事故，与车辆本身没有关系”引发网友争议。

6月23日21点02分，蔚来官微删除声明重新发布，措辞变更为：“根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。”并设置精选微博声明下方评论，评论留言多为“逝者安息”内容。而原有质疑“声明冷血”、“过早对事故定性”的留言，只能在转发区域看到。

6月24日上午，蔚来的声明内容被媒体报道，“蔚来回应汽车坠楼被指冷血”登上微博热搜榜，在榜时长3.65小时，舆情声量达到第三个高峰值。

6月24日下午，“蔚来马麟回应汽车坠楼”的相关聊天截图在网上流传，相关话题登上微博热搜榜。

蔚来坠车事件简析

舆情趋势分析

6月22日-6月28日，百分点舆情洞察系统监测到“蔚来汽车坠楼”相关的信息约83,947篇次,6月23日传播峰值42,989篇次。

（舆情趋势图）

舆情渠道分布来看，社交平台热度最高，其中微博占比44%，App端占比9%，短视频占比8%，网友参与度较高。

（渠道分布图）

舆情情感属性来看，蔚来发布第一次声明后，网友负面情绪占比明显升高，蔚来修改措辞后网友负面情绪有所下降，但在24日下午负面情绪有所抬升。

（情感属性变化图）

蔚来前后两份声明的核心是尽量撇清事故和车辆本身的关系。从百分点舆情洞察系统解析的词云图看到，“冷血”、“无关”、“公关”、“措辞”、“水军”等是提及的高频词汇，反应出舆情对于蔚来声明文案的不满。

（词云图）

舆情热榜各平台实时数据概览

# 以知乎平台数据为例 #

在知乎平台上，网友对蔚来此次公关的讨论如火如荼，高赞回答均认为蔚来公关不妥。

（百分点热榜监测上知乎关于蔚来坠车事件话题上榜趋势图）

（知乎蔚来坠车事件回应网友高赞评论）一直以来，蔚来汽车以“海底捞式”服务而闻名。但在此次事故中，蔚来却没有表现出发自内心的关心人与生命。1个月内，蔚来发布的两次“负面舆情”，其公关水平引来车主担忧。如果后续蔚来未能采取行之有效的处理措施弥补，是否会失去人心和口碑，影响销量？静待蔚来后续回应。
声明：本文由百分点舆情分析团队撰写，数据来源于百分点舆情洞察系统，如需引用及转载，请注明来源。（部分文字、图片源于网络，如涉侵权，请及时联系我们，我们会第一时间处理侵权内容）