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线上线下联动的时代，阿里与银泰又一次融合了，这次进军的是服务领域。

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文丨邓海霞

编辑丨斯问

今天，天猫无忧购旗舰店正式上线，同期全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”落地杭州武林银泰总店试营业。

没有忧虑的购物，没错，可以这样理解。

网上买的衣服、鞋子、手机、手表，或是一些闲置的二手用品都可以拿到这里售后，后续还可以线上下单，到家服务。

这里有给周冬雨改衣服的师傅，以及闪修侠的拆机快手，真是满满的确幸。毕竟，穿越大半个城市才能找到实体店，价格和服务还不能打保票，想想都有些崩溃。

全国首家天猫线下服务中心开在杭州武林银泰C馆6楼，为了以最好的面貌示人，今天凌晨四点还在马不停蹄地装修打扫。

它与“生活选集”店并排站立，面积约400坪。站在门口，一抹清新温暖的色调似乎要把人一击必中，与苹果店低调简约的设计风格类似，天猫无忧购-亲心服务中心从桌椅到展柜，都选取了温暖的木质材料，在接待区，还能享受到沏茶泡咖啡的专属休闲服务。

亲心，是无忧购想要打造的目标。衣服不合身想改一改，包包用久了想翻新，手机碎了想换屏，首饰旧了想清洗，在这里一站式搞定。

服务中心已经入驻了8个服务商，涵盖改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9个服务专区。

打造了这个新物种，天猫无忧购负责人若与说，进驻的服务商不仅看资历，看实力，还得看服务商能否提供性价比高的服务。

将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化，打消目前后服务市场存在的种种消费顾虑。

在此背后严格筛选出易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商提供服务。

作为服务商之一的易改衣，目前有100多位资深的改衣师，专业人做专业事，西装、西裤、皮草、真丝等不同款式的服装由不同的改衣师修改完成。在手机回收领域，用户只需要输入机器的型号，填写机器的信息，即可获得市场估价。消费者不仅可以在天猫无忧购旗舰店查看服务及价格，预约到店，还能享受最快15分钟响应，2小时上门的手机维修服务。

易改衣首席裁缝谢月生，有着28年裁缝经验，擅长高端衣服无痕改衣。章子怡、周冬雨、赵丽颖等明星都曾找他改衣服。

闪修侠员工“快拆手机”，可以十分钟更换手机电池

名包一眼辨真伪

30年老店菜百首饰落地激光刻字机，为3毫米厚度戒指刻字

作为阿里巴巴新零售的八路纵队之一，银泰近些年在新零售的实践有目共睹：2016年1月，银泰百货下沙工厂店开业，依托阿里技术支撑，开启了零售业新尝试；12月，由阿里与银泰商业共同打造家居新业态生活选集正式开业；2017年6月，银泰商业与阿里天猫共同打造的零食馆——ONMINE开业；下半年，西选与天猫融合互通的样板店在湖滨银泰in77落地；2018年2月，西湖银泰推出第一个具有新零售基因的女士智能卫生间。

今天，阿里与银泰又一次融合，推出全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”，开启了服务领域的全新探索。

“接下来，整个天猫线上会员和银泰365会员将全盘打通，包括同一拨会员权益和设计营销策略的一致性进行融合。”若与说。

无忧购是阿里打通线上、线下的一个实际应用场景，整套新型的新零售管理解决方案是在不影响服务商的自主发展前提下，将服务商嵌入阿里的喵师傅管理体系。

在这个体系里，从自动监测到服务订单，再到定金和尾款履约，可实现全链路的数据可监控，让服务链路的质量监控透明化，解决的是零散非标准和非透明化服务市场的痛点，这必将是对传统服务业态进行的巨大改造。

reclo是日本最大的线上奢侈品回收和销售公司，也是无忧购的服务商之一，创始人青木康时看到了服务市场的巨大希望，并迫不及待在杭州落地在中国市场的1号店，“中国消费者的反应是非常真实的，日本的消费者是比较暧昧，得到消费者的信息不完全，我们希望在中国市场做一些反馈，引导形成一个健康市场价和独有的价格体系，指导消费者的决策行为。”

线下服务体验中心的各项服务明细，也有明码标价，细致到钉一颗明扣5元/次，连衣裙改肩宽90元/次。对比发现，天猫各项服务大致为市场价的8折，以iPhoneX换碎屏为例，市场价近800元，天猫服务中心的价格仅为606元。

事实上，“516”也是首个天猫“无忧购超级服务日”。天猫宣布全面升级服务体验，基于消费者最关注的商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理5项指标，为优质商品打上“天猫无忧购”认证标，让购物更简单。

天猫还将集结菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等阿里生态内的能力，简化售后服务流程，发布引领行业的服务标准。

以化妆品过敏包退为例，签收起延长至60天，消费者只需拍照举证，即可申请退款，不需要提供医疗证明；天猫联合闲鱼和芝麻信用，将消费电子产品的以旧换新在线操作，从15步简化到3步，同时做到“信用有价”，芝麻分600以上的用户，在估价之后可以先收到预付款。

“天猫是消费升级主引擎，要让用户从买的到、买的对，到买的爽、记得住。”天猫总裁靖捷表示，建立全新的服务生态将一步实现理想生活上天猫。

天猫服饰消费者运营中心负责人叶天透露，目标一年内，天猫线下服务中心将覆盖至银泰全国50家门店，未来也将扩张到更多城市生活圈，让消费者不管是否在天猫购买商品，都能享受到优质、可信赖的服务。

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