5月16日, 中国电信广西公司召开新闻发布会。 为进一步提升客户服务体验和服务满意度, 中国电信广西公司自我加压, 以“快+违诺赔偿”的高标准, 行业中再次率先提出五项服务承诺, 升级服务标准。
这五项服务承诺是:
一、当日装、当日修、慢必培
在全区城市、县城区域范围内的宽带用户(校园和专线用户除外)、天翼光纤高清电视及商务专线用户,当日16时前受理并正式录入系统的,装移(修)工单当日装通(修复),16时以后受理并正式录入系统的装移(修)工单24小时内装通(修复),逾期未实现的给予服务补偿。
补偿标准为:
宽带用户及天翼光纤高清电视装移工单按20元/单补偿;故障工单按2元/单/天补偿,不足1天按1天计算,封顶60元/单;商务专线装移机超时按100元/单补偿;修机超时按10元/单/天补偿,封顶300元/单。
二、好宽带、高速率、必达标。
全区城市及乡镇家庭宽带用户(不包括校园、专线用户)按协议约定的有线上网速率提供保障,对于有线网速不达标(未达协议约定速率90%)的家庭宽带用户,在30天内完成网络优化,逾期未完成且测速不达标的,给予用户赔付补偿。
补偿标准为:
宽带速率50M以下用户,每30天赔付5元/户;50M及以上用户,每30天赔付10元/户,直到测速达标。
这个很关键!各位可以测一下你家网速看看够赔嚒!
三、宽带受理零拒绝,逾期补偿。
全区市区、县城区域(不含城中村、乡镇)宽带(不包括校园和专线用户)及天翼光纤高清电视,实现100%受理,不得拒绝客户的合理装移机要求,30天内因电信方原因不能实现装移机的给予服务补偿。
补偿标准为:
按20元/户赔付(同一客户在同一本地网1年内仅赔付1次,与承诺一的服务补偿不重叠,同一张工单,只补偿其中一项)。
四、 营业厅等候超时,赠送话费。
在具备叫号排队设备的电信营业厅,用户自入厅取号排队起至叫号受理止,如果等候时间超过30分钟,业务办理成功后用户可在当天申请赠送话费。
补偿标准为:赠送话费5元,每个业务号码每月仅限一次。
五、7×24小时在线服务。
客户可通过10000号热线、微信客服、QQ客服、欢GO客户端、“800010000”IM客服、直播客服等渠道享受中国电信7×24小时在线指导及服务。服务方式为人工+自助。
承诺服务内容请看下图: