近年来，随着互联网、移动互联网的飞速发展，以云客服为代表的新型服务系统以其专业、高效、便捷等优势，受到越来越多企业人士的关注和重视。借助云客服系统，不少企业完成了企业内部与外部客户的统一协作管理，打破了传统客服模式运行成本高、效率低、反应速度慢、处理不及时等诸多问题。中国领先的通讯软件和云服务提供商华云天下的全渠道多媒体呼叫中心平台就是其中之一。

据介绍，所谓云客服系统其实是基于互联网，依托云服务帮助企业建立虚拟客户服务中心的服务。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。通常，企业只需要输入网址、账号、密码就可以从云客服供应商提供的数据库中调取数据，云客服系统既可以省去传统的自建系统等步骤，也能提高企业的经营运作效率，提升企业的整体服务水平。

“据我们观察，企业对云客服的应用主要集中在售前和售后：一方面企业需扩大销售机会，发掘潜增量市场；另一方面企业需要通过云客服提升客户的满意度和客户粘性。”华云天下负责人分析认为，企业在对云客服的应用中，售前阶段占比57%（包括售前客户考虑阶段、售前客户评估阶段），售后阶段占比约为18%，此阶段也是云客服系统得到充分应用的阶段。华云天下作为知名的通讯软件和云服务提供商，其所打造的在线云客服兼顾了企业售前、售后乃至售中全过程，自进入市场以来就取得了良好的反响。

除了机器人智能服务、稳定快捷的通信服务等优势，华云天下在线客服系统使用起来也是相当便捷，企业只要将系统生成的一段代码嵌入到网站、微信、微网站、手机APP上，就可以为不同渠道的访客进行在线交流，访客端无需安装任何插件。

目前，华云天下全渠道多媒体呼叫中心已成功应用到海尔集团、新东方教育、广汽集团、壹药网、慧聪网等多家行业领先的互联网企业中，助其取得了不错的运营效果，帮助公司客服服务水平上升到了新的阶段。有预测称，伴随国内云客服规模的连年增长，云客服市场有望迎来大规模的爆发，优秀的云客服服务软件（如在线客服系统LiveCC）或将成为未来移动互联网发展的又一新的增长点。