滴滴出行创始人兼CEO程维在参加“联想之星十周年”上表示，滴滴的成功取决于用户价值，滴滴每年会花几千万元，邀请信得过的“神秘访客”打车，以此来衡量是否服务到位。程维进一步解释，滴滴早期的用户价值核心是“出行的确定性”。他回顾，2012年多数城市的路边大概有50%的机会3分钟能等到一辆车；打车软件出现以后，你在屋子里面3分钟以内能够叫到一辆车的概率迅速提升到70%以上，多出来的20%的确定性是滴滴创造价值的全部；随后网约车开始将这个确定性从70%提升至90%，因为司机不再可以挑单，只能被指派，全局会有AI的算法和引擎，基于过去的经验和需求供应的情况去做全局的最优算法。
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