销售是一个区别于其他职业的一门独特职业，主要的原因是因为销售是要拿提成的，很多做销售的人也因此赚了钱。

但是也就应为主要靠拿提成，所以就决定了销售的特性：你不可能磨洋工，不能浑水磨牙，否则你赚不到钱。

很多做销售的理想就是要拿top，但要拿顶级销售，就要明白成为顶级销售必须具备的条件：

一、自律

包括勤奋，自制，修养等等。养成良好的工作习惯，是销售人员以后工作的骨架。

所有的其他销售特质，都需要建立在这个基础上。

二、靠谱

“靠谱”是一种能力，一种习惯，包括做事细致，不忘事，反馈及时，对公司对客户负责等等。

三、拎得清

包括懂事故，明事理，有判断力，心胸宽广等。

比如，为客户着想本身没错，但是要看怎么为客户着想。客户要的是符合客户要求的产品、尽可能低的风险、尽可能好的售后服务。

四、能沟通

包括两点，愿意去沟通，以及有能力沟通。

愿意去沟通，不要高冷，不要受了点误会就玻璃心碎一地；有能力去沟通，一方面要有气度，一方面要有技巧。

五、能抗压

销售要直面来自公司的压力，以及来自客户的压力，要知道这些压力背后的那些，你才能去有目的性的做事，才能把这些压力碎片化然后一个个解决他。

销售路途艰辛，销售人在路上，奋斗、前进，造就了一批批topsales，但是四肢不勤，执行力差的人是不可能成为一个成功的销售。

但作为一名成功的销售光有执行力还是不行的，还需要克服惰性。

那么执行一套完整的销售动作时，需要在哪些环节特别注意呢？

调查发现，新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

1、客户关系

通过观察身边业绩长期优秀的销售们，发现他们身上除了基本的销售岗位要求之外，在对待他们的客户时，普遍具有三个特征：

❶ 注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

❷ 3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

❸ 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。

2、自我心态

在做销售的沟通过程中，最忌让对方觉得你只顾你自己的利益。作为客户，如果感觉销售只顾自己的利益，会很容易联想成这个交易只对销售有利，从而形成很强的防范和排斥心理。

最常见的表现行为，就是这种自导自演型。就是你去客户那，不管三七二十一说一顿。不管客户有没有任何反馈，也不看客户愿不愿意听，总之先把你该说的都说完。然后丢给客户，客户只回复你一句，资料放这里吧。就没有然后了。

正确的做法是，见客户之前首先去了解客户的爱好，对什么方面感兴趣，这个人忌讳什么？

其实你去找女朋友的时候，这些东西是不是也会去了解呢？网上下载一个麦凯66表格。去看看对你有帮助的。

在与客户的一切沟通过程中，都要谨记这5点：

❶ 销售不是要你去改变别人；

❷ 销售的成功取决于客户的好感；

❸ 如何身份定位：顾客是谁?我是谁?

❹ 建立共同的信念与价值，要多用“我们”；

❺ 少用“但是”，多用“同时”。

3、化解抱怨

客户是公司的重要经济来源，因此，所有行业都秉承客户是上帝的原则，致力于培养新客户，维系老客户。可是一旦遭遇到客户投诉抱怨的时候该怎么办呢？

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

❶ 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

❷ 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

❸ 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

❹ 承诺将立即处理，积极弥补;

❺ 提出解决方法及时间表, 请对方确认;

❻ 做事后的满意度确认。

优秀的销售更主动，主动打电话，主动拜访客户，主动遇见问题，主动思考总结，主动跟渠道跟领导聊天。

因为主动换来的是更多更广的信息，然后通过你的理解和沉淀转化成我自己的东西，再去加以传播。而不是等待上级的指示然后去做自己的工作。

销售不同于其他行业的岗位，自由度和宽广度更大，而这些对于有创业意识的人是一个很好的跳板平台，要学会为自己打工。

附言：明天又是新的一天，又可以跟客户重新认识一遍了，嗯~~~