青岛财经日报/青岛财经网讯 近日，青岛公交406路公交车上发生了一件新鲜事儿：一位男乘客在下车时主动走到驾驶位附近，向驾驶员王丕刚道歉，表示自己刚才一时冲动给大家添了不少麻烦，要为自己的鲁莽表示歉意。这是怎么回事？

原来，8月10日下午16时许，该名男乘客从长宁路站上车后，连续多次使用手机支付都未成功，从而产生了焦躁情绪。据驾驶员王丕刚回忆：“当时这名男乘客上车后，使用了电子支付，可因为手机网络有问题，试了好几次也未成功。”见男乘客有些急躁，王丕刚赶紧安抚乘客情绪，并表示以前也有乘客遇到过此类问题，他可以先上车，等下再试。然而，多次支付未果竟让男乘客火冒三丈，出言不逊。

面对男乘客接二连三的数落，王丕刚不仅没有反驳，反而耐心地向其解释、对其进行安抚，还指导、帮助乘客进行支付操作。三分钟后，该名乘客终于支付成功，向后车厢走去。然而，让王丕刚没有想到的是，车辆行至福州北路总站时，男乘客突然从座位上走到驾驶位附近，向他道歉。该男子说，自己因为天气太热打不上卡特别心急，一时间将王师傅当成了“出气筒”，可王师傅却始终笑脸相迎，让自己感到十分不好意思。回到座位上后，自己渐渐冷静下来，这才觉得刚才的行为实在是太莽撞，给驾驶员和乘客添了不少麻烦，赶紧在下车前给王师傅道歉。

王丕刚指导乘客支付

男子说：“在我出言不逊后，王师傅却依然能耐心地劝解、贴心地服务，这让我十分感动，也让我重新审视自己刚才的行为。今后，我也会好好控制自己的情绪。致歉的同时，也为优秀的公交驾驶员点赞！”

公交市南巴士七分公司党支部书记胡健告诉记者，随着青岛公交车辆的大规模更新，车辆的各类功能也越来越人性化。“新更换的纯电动公交配备了车危仪、玻璃自爆装置等，还能进行电子支付，方便了许多外地游客。进入旅游旺季后，驾驶员几乎每天都要向外地游客讲解电子支付等新鲜功能，人性化的设计和细致周到的服务受到了外地游客的一致好评。”