沈阳市质监局8月9日发布“沈阳市质量技术监督局2018年上半年“12365”举报投诉分析报告”，该报告称， 截止2018年6月30日，该局举报投诉处置指挥中心办理诉求1024件。其中：咨询864件，举报投诉104件，申诉40件。民心网及民心网互动16件，办结率均达到100%。

诉求来源分析

从诉求来源看，12365热线受理业务占比最高，反映出热线仍是民众提出质监方面诉求的主要途径。民众不仅仅将12365热线定位为对产品质量违法问题举报申诉的平台，更将其视为质监业务的“反馈窗口”，凡是认为与质监系统有关的业务工作，都将拔打12365热线作为第一选择。

2018年上半年12365热线、该局门户网方面诉求两个方面有所下降，这也反映了市民热线、民心网在诉求传递渠道的重要性正逐步增强。

诉求内容分析

在该市1024件诉求中，特种设备367件，质量151件，汽车43件，计量41件，认证28件，产品质量监督24件，执法打假20件，产品标准15件，条代码业务14件，食品生产安全5件，纪检4件，生产许可证3件，其他业务309件。

特种设备诉求最多，达367件，占35.83%，主要反映在特种设备动态监管系统使用、电梯安全使用以及特种设备操作人员证办理三个方面存在问题；其次是产品质量诉求较大，达151件，占14.74%，产品质量问题仍是大众消费的热点；第三是汽车问题，达43件，占4.2%，随着汽车迅猛发展随之而来的质量问题越来越多。

申诉类诉求分析

2018年上半年市质监局共办理申诉类诉求43件，全部涉及汽车售后。其中：涉及发动机、变速器两方面诉求占比较高，说明汽车动力系统问题较大。

质监部门对涉及汽车诉求只能采取调解的方式解决。调解可通过4S店与车企进行沟通调解，或直接与制造厂进行沟通调解。经过调解，消费者与车企仍不能达成一致的，建议消费者通过诉讼渠道主张自身诉求。

业务咨询

2018上半年共答复各类业务咨询864件。主要集中在商品质量检测、特种设备使用手续通过市动态监管系统办理、特种设备操作人员证、电梯使用的问题、组织机构代码和计量等方面，民众对商品质量检验、特种设备使用、特种设备执业人员上岗资质、组织机构代码办理、计量检测等方面情况不熟悉，需要向专业部门询问。(责任编辑: 语安 )