当5G技术成熟应用的时代到来，保险科技将依托物联网及在其基础上的人工智能、大数据、安全技术释放出更大的助力和冲击。回忆早先，刚接触网络，第一次登录互联网时，面前是一个巨大的台式电脑，还有一个拨号调制解调器，独立的键盘和扬声器。在拨号之后，电脑会尝试登入并发出阵阵杂音，接着，屏幕上闪现这样的字眼，“You’ve Got Mail”。 这是一个标志性的时刻，全世界有数百万人都将亲身经历。

然后，手机来了。 你可以在任何地方与任何人交谈，只要有信号，你就等于省下了一笔钱。后来，智能手机问世，并再次改变了游戏规则。你发现自己能够下载各种实用的应用程序，检查自己的银行账户或者包裹的状态，并通过手机更新状态——与朋友交流再也不受空间限制。

所有这些技术和社会发展为保险业带来了巨大的挑战。 当其他行业在互联网和数字设施的基础上建立起新的收入来源时，许多保险公司还在为向客户提供最基本的数字服务而苦苦挣扎。

5G是一个规则的改变者，就像曾经的互联网、电脑、汽车和轮子一样，将改变我们对这个世界的认知。5G是什么意思，有多快，什么时候推出?一些报告说，速度快了10倍，而其他则表示，速度可能会提高到20倍乃至更多，它的目标是将数据通信速度与4G相比提高三倍。关于5G的速度到底有多快，众说纷纭。

这列变革的火车已经驶出车站了——它将开往天南地北。虽然5G运营商今年已经开始推出他们的系统，但大多数市场直到2019年才会启动，更甚者是2020年。对于零售业来说，这听起来很遥远。但是，对于保险行业来说，他们拥有长远的计划周期和庞大的项目投资组合，5G就意味着“明天”。

智能5G战略掀起保险业的新一轮扩张

保险业的一个例子：5G技术将简化物联网，特别是在消费者使用方面。

想象一下，在牛排完成除霜后，你的冰箱会自动通知你的烤箱，烤箱会自动启动预热！ 想象一下，当关键部件出现加热异常警报时，烤箱自动警告顾客，提醒火灾风险隐患。而保险公司则告诉客户，它可以根据这些信息采取及时应对措施。再想象一下，在保险公司拯救了客户的房子之后，客户又将如何 “爱上”他的保险公司或代理商？

除了普通消费者使用外，5G将对工业和商业保险产生巨大的影响。有了5G技术，我们能够实时追踪出货，及时从医生的办公室上传信息，并在任何地方观看视频，且无需考虑带宽。有了5G技术，这类程序可以被更多的公司采用，并进一步扩展，所有这些都将对风险评估和索赔防范——保险行业的核心——产生巨大的影响。而随着智能汽车的效率和安全性的提高，保险费率预计将会下降。我们还有望看到更快的交易和审批流程。

不要爱你的产品，而要爱你的客户

理赔在5G时代，仍然是保险行业的主要智能。先进的算法能处理原始索赔，提高了效率和准确性。并将理赔时间从几天缩短到几小时或几分钟。

例如，在发生车祸的情况下，保单持有人将损坏情况拍成流媒体视频，损失情况将转化为损失状况描述和估计金额。经受轻微损坏的自动驾驶车辆会自动驶去维修车间进行维修。自动客户服务应用通过网络语音和文本与大多数保单持有人进行互动处理，直接遵循与索赔、欺诈、医疗服务、保单和维修系统相关的自学脚本）。

理赔机构增加了对风险监控、风险预防和风险缓解的关注，个人通过手机网络就能收到可能与检查、维护和维修的自动干预相关联的实时警报。对于大规模灾情理赔，保险公司使用集成的网络物联网、远程信息处理和移动电话数据实时监控家庭和车辆，前提是该受灾地区的移动电话服务和电源没有中断。

在电力耗尽时，保险公司可以使用网络数据聚合器预先提出理赔，数据聚合器可以实时整合来自卫星、网络无人机、气象服务和保单持有人的数据。该系统由处理多种灾难类型的最大型的保险商进行预测试，因此它可以在真实的紧急情况下可靠地提交高度准确的损失估计。详细报告将自动提供给再保险公司，以加快再保险的资金流动。

不难未来5G技术在未来保险行业的运用上，将会更加便捷、广泛与快捷。与此同时，不断变化的世界，也常常有一些“突破性”创新名噪一时。5G服务的出现，完全能颠覆现行世界的运作基础，5G掀起的变革之风必将席卷全球的每个角落。

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