前几天刚子发了两篇关于苏宁拒绝对自营商城所售斐讯产品负责的帖子，引起了大家的广泛关注。很多用户也一致对苏宁进行口诛笔伐。今天终于迎来好消息，苏宁自营开始给用户退款了！
经过多次投诉和反馈，目前得到以下回复：
1、关于斐讯售后事宜，K码在兑换周期，才可以退；
2、需要您自行提交申请，路径为：苏宁易购网页-我的订单下方的退换/售后-找到该笔订单右下方问题反馈按钮-在问题反馈中原因选择：商品质量问题；
3、需要在您提交的申请中，上传实物照片三张，包含SN码、K码清晰图片（与机器同拍）；机器全身照一张；发票一张（若订单对应为电子发票，无需上传发票照片）；
4、如果发票不是电子发票的，需要您将纸质发票一并退回，否则会扣除17%税点；
5、苏宁站在维护消费者利益的角度才开通退货退款流程，与厂家其他活动无关；
6、此方案仅适用于自营订单；您可开始自助服务，祝您购物愉快！收到信息后，我们会在7个工作日给予您处理，请耐心等候！
关于其中的K码兑换周期，苏宁客服并没有给出详细的解释，只是让等待审核。审核结果还需要等待，希望苏宁能够正视自己的问题，承担起应尽的责任！
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