消费日报网讯(牛付彦 张丹)6月15日，河南郑州市程女士带着女儿到郑州豪佳香就餐，因服务员操作不当，三岁女儿被铁板面烫伤，至今无果。事情虽然过去50天，但提起店方对消费者如此冷漠的态度，让她愤恨难平。

图为“肇事”的饭店 程女士向媒体讲述了事情经过。6月15日晚上六点多钟，她带着三岁的女儿去郑州市黄河路与黄河南街交叉口东南角的豪佳香去吃饭，点餐铁板面。上餐时，服务员在揭开盖子的时候，把铁板掀掉了，一、二百度高温的铁板和面，整个砸在三岁女儿仅穿着短裤的光腿上，瞬间三、四公分大的一块肉皮被烫掉，孩子哭的撕心裂肺。当晚店方让一员工陪着孩子去医院给孩子进行了简单包扎,看到幼小的孩子被烫得如此严重，豪佳香却没有一个负责人出面说一句话，这让家长非常气愤，就回到豪佳香想要个说法，却找不到一个可以负责的人。

3岁女孩来吃铁板烧，腿部险成“烤香肠” 6月16日凌晨，我们发现孩子的伤情看起来比头晚严重得多，就赶快带孩子去了医院，通过检查，医生让住院观察治疗，但由于床位问题，再加上孩子从烫伤到现在一直哭闹不停，在医院闹得尤其严重，她们只得让医生细致处理一下，表示会随时观察孩子伤情变化，每天会带孩子来复诊，于是就带着孩子回家了。从前一天晚上孩子被烫伤到第二天检查，豪佳香除了当晚派一员工陪同包扎，再无一人出面，甚至一个信息,一个电话都没有!不管不问!这样的态度实在令人不解，让人无法接受。

消费者受到伤害，赔偿至今无果 在朋友陪同下，家属到豪佳香牛排店找负责人协商。服务员说店长不在，电话联系店长，店长却说她很忙，正在带孩子上补习班，让等到下午再来处理这件事。店方这种冷漠不负责任的态度终于让家属忍无可忍，为了让店方有人出面处理这件事，就拿一把锁把门锁住。在这样的局面下，刚才那个口口声声要带自己孩子补课、没时间处理这件事的店长很快就回来了。

家属质问店长怎么这么处理事情时，店长竟很不满意地说，她的孩子要上课，她要陪着去,还有个新店要装修，她也要过去看着，所以没有时间来这个店里。后来经过一番争执，店长口头表示歉意，谈到孩子治疗问题，她说拿出5000元钱和5000元优惠券，一并表示慰问和歉意。并说她们以前这种情况多了，都是这么处理的，人家也都接受了等。双方最终没有达成和解。

当事人程女士说，因为对烫伤孩子的服务员年龄及是否办健康证等问题表示怀疑，就特意要求当事服务员带着健康证和身份证出面。该店谢店长说没有办理健康证，并说他们是委托第三方检查身体的。

针对饭店的漠然，受害女孩的家属无奈扯条幅维权 据悉，目前该纠纷已经交由郑州市金水区经八路派出所办理，派出所让家属提出诉求，经过律师研判，家属提出了不相信豪佳香口头承诺，要求签订书面协议的诉求，派出所要求豪佳香店方5个工作日给于答复，但答复期限已经逾期，也没有得到任何回复。

被烫伤女孩的妈妈告诉本网，时至今日，他们没有收到一分钱医疗费，家属多次找店方协商，他们均避而不见，让家属更不解的是，因烫伤恢复期比较长，豪佳香口口声声要给消费者一个说法，为什么不能签订一个书面协议呢?他们事实上的所作所为令人失望。

本网就消费者程女士投诉的问题电话联系豪佳香店长谢女士。她认为，既然事情出来了，店方没有逃避，双方就在商讨如何解决这个问题时产生了矛盾，家属就把饭店的门给锁了，影响很不好，店方提出家属先垫付前期医疗费用，是饭店的责任一定会承担到底，该赔偿多少就赔偿多少。最终是把孩子医好，达到满意，一定给家属一个交代。她还表示，他们经过了经八路派出所协调，家属也说他们先和律师商量后拿出一个赔偿意见。

为什么店方没有对家属的诉求进行回应?8月9日，媒体再次电话与谢店长联系，但电话始终无人接听。

8月9日本网电话联系经八路派出所范警官。他说，这件事情本来不属于公安机关管的事，像这种情况怕引起其他后果，让家属明天到所里去，能给他们调(解)尽量给他们调(解)。

对于此事本网将继续关注!

来源：消费日报网