近日，央视曝光一起了用户对去哪儿网虚假订房服务的投诉。事情的概要就是，某用户通过去哪儿网预订了酒店房间，实际到场时却被告知没有预订，一波三折后，被勉强缩减原先预订的服务配置，而早先预订的款项却不能退还。
值得注意的是，该事件发生于2018年1月份，而到了最近才被曝光到世人面前。
随后，专家对去哪儿网的旅游订房模式“掘地三尺”，扒出其送房卡的入住方式，对于入住人和登记人都存在的隐患和风险，而且去哪儿网的酒店订房合作是基于当地的“代理商”等非酒店正规渠道，容易被层层转手，遇到冲突情况时，酒店自然不会承认没有真实认证的信息。
用户在去哪儿网官方预订看到的信息，往往不是真实酒店房源的情况。即使用户付了全款，也不能保证一定有房可住，关键是，房款也不能退。如此的情况，在机票、车票等其他品类也同样出现过。
如今，在线旅游预订平台已是携程的天下，去哪儿网在2015年10被携程收购。但并入携程之后的去哪儿网活的并不安好。由于要整合重叠业务，吸收去哪儿网的市场优势，携程对去哪儿网发起了一些列的动荡组织调整，逼迫一大批原去哪儿网核心团队相继离职，去哪儿网最早基于比价的成熟模式，被一一肢解。中高端的酒店预订业务，全部由携程的嫡系团队负责。
可见，去哪儿网对于携程而言，无异于一个“鸡肋”的存在。在不断亏损，不断“闯祸”的情况下，携程对去哪儿网这个“曾经”的宠儿，还能容忍多久？
不合理的业务重组，受伤的只能是用户，破费的只能是消费者。
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