提高办事效率须用通俗的方式讲解

来自中国银行徐州经济开发区支行的王楚天同样是一名90后的小伙。作为一名银行一线员工，王楚天每天服务于客户的各种业务需求，有着优质服务的快乐，有着业务技娴熟的满足，有着容不得一点马虎的韧劲。

“我喜欢在办理业务的过程中跟客户‘聊几句’，给他们普及更多的业务和金融知识，让玻璃另一侧的客户了解自己办理的业务，感觉到自己面对的不是一个‘黑匣子’，这样做能减少因为信息不对称而造成的对银行的不信任，客户更有安全感，还能加深客户对金融产品的了解，提高应对金融风险的能力，减少金融诈骗类案件的发生。”王楚天说。

记得去年春天，一位经常来取补贴金的老大爷到王楚天柜台办业务，因为和他很熟悉，聊着天王楚天就走了神，配钞的时候多配了一份，中午盘库的时候王楚天发现了差错。下午王楚天去大爷家的时候，他已经在社区门口等了好久，零钱都准备好了就等着王楚天去找他。大爷还坦言，多给了他一份钱，别着急，上一天班怪累的，让王楚天去找他拿就行了。“当时非常的感动，但也因为用真诚换来了客户的真诚，所以我觉得信任的力量是强大的。”王楚天说。

王楚天表示，在柜员岗位上，点钞、计算器等是他们必备的技能，与业务熟练程度相关，他的业务量总是名列前茅。“我个人觉得，我的综合服务能力比较强，其中一个特点是逻辑清晰，大多客户遇到问题的时候只会描述结果，至于什么原因需要我们从客户描述的只言片语中寻找线索，而我正因为有较好的逻辑认知能力和平时积累的业务经验，能比较快的分析出来症结所在，把前因后果掰开揉碎给客户解释清楚，而且我的解释基本不用生僻的专业术语，客户都能听懂，进而在柜面服务的有限服务时间快速解决问题，这也算是我的特殊本领吧。”

王楚天认为，柜员是银行业务的基石，而“超级柜员”是赋予了柜员更多的功能和使命。能入围本次“超级柜员”是他自身努力与优秀基础上的社会信任和肯定，任重而道远，“我会继续做好工作，努力成为素质过硬，老百姓信任的银行使者。”