新蓝网-中国蓝新闻客户端8月28日讯（浙江民生休闲频道记者报道）杭州有位钱女士，在美团外卖上订了一束花， 等了一天都没有收到，平台上却显示订单已完成。 根据平台上面的地址找过去， 没有找到那家花店。到底怎么一回事呢？

顾客没收到花 找不到“艾菲尔”

17号，钱女士在美团外卖上找到一家叫“艾菲尔鲜花”的店，订了一束将近两千块钱的玫瑰花，打算送给客户。

钱女士：“客人本来是买了下午的高铁回去的，我们说有个惊喜，就一直让她等， 结果一直等到晚上，没有等到这束花。”

明明没有收到花，可钱女士的美团外卖账号却显示，当天下午三点多，订单已经完成了。她想联系花店，拨打了商家留在美团上的三个号码，都联系不上人。美团上留的地址，是“杭州江干区凯旋路采荷新村南门”。

杭州江干区采荷新村住户：“这里没有，这一块没有（记者：叫艾菲尔的一个花店，或者叫花儿朵朵的？） 这个没有，这个倒没听说。”

杭州江干区采荷新村南门商户：“花店没有，（记者：有没有一个，叫艾菲尔的花店，或者叫花儿朵朵的店？） 这条街上是没有的，因为这是小区里面。”

杭州江干区采荷新村住户：“这里都没有花店，（记者：小区外围商铺，有没有花店？） 都没有。”

在采荷新村附近转了几圈，都没有发现这家“艾菲尔鲜花（花儿朵朵鲜花行）”。美团外卖平台上，“艾菲尔鲜花”在杭州一共有四家分店，几家店的联系方式一样，留的营业执照也一样，是一家北京的商贸公司，记者给对方的几个号码都发了短信，都没有收到回复。

美团外卖客服表示，可以先退款，并补偿钱女士两百元，至于这次反映的问题，会上报给公司相应的部门处理。

当天新闻播出后，有位“艾菲尔鲜花”的工作人员打来了电话。

店员说系统出现漏洞 该店不做线下

“艾菲尔鲜花” 工作人员：“情人节那天，我们根本就没想到，有那么多人。后来我们都把店给关了，然后就一直在接单子，后来系统可能出现漏洞了，有些单子，可能是漏发了，到了一个时间段，就自动确认收货了，就一直在接电话 ，我们这些北京总部的店员，一直在接，到现在为止也一直在接电话 。”

至于实体店和经营资质的问题，这位工作人员这样解释。

“艾菲尔鲜花” 工作人员：“因为我们的店是做线上的 ，我们店不做线下的。（记者：那你们为什么要登记这么一个地址呢？） 这个具体的我也不太清楚，因为我不是老板，我让他给你打电话吧。”

记者没有接到“艾菲尔鲜花”老板的电话，后来再去美团外卖上搜索，已经没有“艾菲尔鲜花（花儿朵朵鲜花行）”这家店了，另外三家店也一直显示“休息中”，无法购买商品。每家店留的电话号码，从三个变成了一个，给记者打来电话的，就是剩下的这个号码。

除了“花儿朵朵” 另两家“艾菲尔”也不存在

艾菲尔鲜花在美团上一共有四家店，钱女士买花的这家店，登记的地址上查无此店。那么另外三家店，存不存在呢？

美团外卖平台上，“艾菲尔鲜花（唯爱花艺）”的地址，在杭州江干区机场路250号13幢2层203，另一家“艾菲尔鲜花（微光花房）”的地址，在机场路250号11幢2层200号。地图软件上显示，机场路250号名叫泰尚达文化创意园 。

杭州江干区250号泰尚达文化创意园 物业工作人员：“这里哪有11幢，只有到，我们这里1 2 3 4 后面5，这边6 7 8。（记者：整个250号都没有卖鲜花的吗？） 没有，而且它是二楼，我们这里二楼没有，我们就是没有卖鲜花的，就是一个超市，一个大润发超市。”

物业表示，这边根本就没有11幢和13幢，也没有卖鲜花的店，也就是说，艾菲尔鲜花在美团上登记的另外两个地址也是假的。

“艾菲尔鲜花” 工作人员：“这边的话，回头让老板联系您吧。（记者：您上次也是跟我说，让老板联系我的，但是老板一直没有联系我。） 一会儿我跟他说一声，（记者：那老板的电话，能给我一下吗？） 不好意思，给不了。”

美团上的花店信息与营业执照不符

跟上次一样， 记者还是没有收到“艾菲尔鲜花”老板的电话回复。艾菲尔鲜花这种情况，是不是个例呢？在美团外卖平台上，搜索“鲜花”，记者又发现了不少可能存在问题的商家。比如这家名叫“香格格鲜花馆（杭州）”的店，留在美团上面的地址跟营业执照一致，但营业执照属于杭州一家装修公司，经营范围那一栏，并没有零售鲜花的业务。

这家“花快到（那时花开蓝岛花店）”，显示地址在“下城区朝晖路29号”，营业执照却是北京一家公司。在朝晖路29号，我们看到是一家餐饮店。

杭州下城区朝晖路29号商家：“搬了好久了，最起码三年了。”

“花快到（那时花开蓝岛店）” 工作人员：“那个是很早以前的地址，早就改了，线上客服挂的营业执照，要是杭州的它就是，现在已经改在华中南路219号，这是新营业执照，那边是老的。（记者：您是线下鲜花店的人，还是说那家线上公司的？） 我们属于，我现在这个店，实体店负责配送的。”

工作人员表示会把情况反映给老板，及时更改美团上面的信息。

“钟爱鲜花”与“淇淇花店” 用相同的营业执照

美团外卖上留的地址，查无此店。还有的跟营业执照不符。这些花店看来是问题不少。而记者还发现，有两家店上传的是同一张营业执照。

美团外卖平台上有一家店叫“钟爱鲜花（杭州店）”，留的地址是西湖区古墩路124号如意花坊，营业执照上的名字叫“杭州市滨江区若安花店”，登记地址是“滨江区长河街道长河路1400号”。另一个商家“淇淇花店”，留的地址是“滨江区长河街道长河路1400号”，跟“钟爱鲜花（杭州店）”用的是同一张营业执照。

对比可以发现，淇淇花店”的营业执照可以看到全貌，上面有美团外卖的水印，“钟爱鲜花（杭州店）”的营业执照，周围有一圈被遮掉，美团外卖的水印也只能看到一半。记者先拨打了“钟爱鲜花”留在美团上的电话号码。

“钟爱鲜花” 工作人员：“那是2015年，还是2016年的一个地址，现在已经搬迁掉了，一直没有改过。现在是搬迁到了，西湖区高技街城西花鸟市场这边来了。（记者：那你们为什么不改呢？）平台这边，不帮我们及时改呀，淇淇花店跟刚才这边的一家店，都是一个，从2009、2010年，跟我们一直属于线上线下合作关系。”

工作人员说，他们是全国连锁的外卖鲜花品牌，总部在湖北武汉，淇淇花店和“钟爱鲜花（杭州店）”都是他们的加盟店。

“钟爱鲜花” 工作人员：“营业执照相关部门去办理的时候，可能同样的名字，可能被注册了，然后营业执照的名字，会跟他们实际的一个，店的名字会有些区别。（记者：但是他们两家的营业执照，是同一张，这个应该是不允许的吧？）这个我们平台会审核的。”

工作人员说是会审核商家资质，可又承认没有到杭州实地考察过。根据他说的地址，记者来到了杭州城西花鸟工艺品市场，据说D001到D003号商铺就是他们的线下店。

杭州梦缘鲜花婚庆 工作人员：“（记者：你们店的地址，在美团外卖上，是古墩路124号如意花坊，有这回事吗？） 这是跟谁家合作的？（记者：钟爱鲜花。） 钟爱跟我们又没关系，我们只是合作商。（记者：你们是合作商，美团上面的信息，是你们录入的，还是钟爱那边录入的？） 他们弄的。跟我们又没关系。”

“钟爱鲜花” 工作人员：“我们录入之后，美团这边也会审核的，因为我们录入的时候，没有统一的排查功能，我们当时只录入一张营业执照 ，这个营业执照只录入过一次。”

记者随后又来到了滨江长河路1400号，门头就叫“淇淇花店”，里面的员工提供了老板娘的电话号码。

杭州滨江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，问我借了营业执照吧，我具体也不是很清楚。（记者：钟爱鲜花这么一个品牌，在美团外卖上。） 他们就是，卖了以后，会叫我们送，花还是我们送的。”

老板娘让员工拿出营业执照，正是美团外卖上面的那一张。至于营业执照被别的店使用，老板娘说知道这个情况。

杭州滨江淇淇花店 老板娘：“我知道啊，（记者：营业执照在滨江这边，如果在西湖区那边做生意，肯定要再办一张的。） 那这个我就不清楚了，如果你们觉得不允许的话，我其实也无所谓，因为我们跟他们，确实是合作的。”

两家店明明不相关 联系方式却一样

营业执照借着用，店家似乎还满不在乎。美团上的花店，情况还真不少。下面要说的是有两家店。名字、地址和营业执照都不同， 联系方式是一样的。按照美团上的地址找到其中一家店，商家却表示， 根本就不在线上平台做生意。

有一家店叫作花千束品牌鲜花馆，美团登记地址是“西湖区古墩路200号”，营业执照上的店名叫作“杭州市西湖区色满鲜花店”，另一家店叫“花鼠鲜花（杭州）”美团登记地址是“下城区凤起路23号”，营业执照是杭州一家电子科技公司，经营范围并没有鲜花零售相关的业务。两家店在美团的联系电话，都是一个400的号码。

“花千束品牌鲜花馆” 工作人员：“都是我们花千束品牌的，旗下的。（记者：花鼠鲜花也是你们的？） 对，都是我们一个品牌的。”

记者先找到古墩路200号，这里有一家色满花艺，老板娘表示，自己根本就没在外卖平台上登记过。

杭州古墩路色满花艺 老板娘：“这个不是我们的，（记者：它在美团外卖上的地址，是古墩路200号，上面的营业执照是叫，色满鲜花店，地址是这个。）这个和这个是我们的 ，但是这个品牌不是我们的，跟我们没关系。”

老板娘说，他们店不做线上，却经常受到一些外卖平台的影响。

杭州古墩路色满花艺 老板娘：“情人节的时候，你是联系不到它，因为它是虚假店，很多人没有收到花，就会直接，照着上面那个地址来上门找。”

老板娘说，她也向外卖平台投诉过，但是一直没有收到回复。再找到下城区凤起路23号，想核实一下“花鼠鲜花（杭州）”店，那个地址开着一家教育机构，里面的工作人员说，没听说过这附近有花店。记者电话联系上了营业执照上面那家电子科技公司。

杭州猫洛电子科技有限公司 工作人员：“我们电子科技公司，怎么会到美团上卖花去？”

这个问题，所谓的“花千束品牌鲜花馆”又怎么解释呢？

“花千束品牌鲜花馆” 工作人员：“我这有其他事要处理，我先挂了。（记者：那什么时候能回复？）这个的话，我没有义务向你回复，我做得不规范，自然有美团外卖来规范我，而不是让你来规范我。”

问题商家不少，市场监管局表示责令改正

美团回复涉及商家过多，会先进行调查

工作人员不愿多说，挂断了电话。再去查看美团外卖，发现已经找不到“花千束品牌鲜花馆（杭州）”这样一家店了。一番调查下来，美团外卖平台上可能存在问题的商家还不止这些，对于这些问题，市场监管部门怎么看呢？

杭州市下城区市场监管局法规科 蔡副科长：“你们反映的这些店铺，可能涉及到一个，擅自变更经营地址的违法行为，我们第一步，是先把这些企业，如果是我们这边登记的，我们是要列入经营异常名录，第二步 ，如果是找到这个主体的话，我们对其进行责令改正，逾期不改的话，我们根据公司法的相关规定 ，进行行政处罚。”

下城区市场监管局回复说，虽然这些商家是在互联网平台做生意，但也要做到证照齐全。根据规定，这些问题要由美团平台先进行自查。那么美团方面，都是怎么审查的呢？出现了纠纷，谁来担责呢？

美团公关部的工作人员表示涉及商家较多，要先去调查，再做回复。对方后来发来了一段文字：美团闪购会严格按照《网络交易管理办法》等规定，要求在线合作商户合法、合规运营。也欢迎消费者在遇到商户纠纷的时候，通过客服电话联系美团闪购进行维权。对于记者提出的关键问题：商家入驻时，是怎么审查的，美团方面没有做任何回应。

记者一圈调查下来，美团外卖上的花店，问题还真的有不少。美团到底是怎么审核的，出现了纠纷，消费者找谁维权？我们要打上一个大大的问号。而让我们更担心的是，美团上的其他项目，比如说外卖店，会不会也是这样的情况呢？