近日，36氪发布了《欢迎成为未来世界的“用户”——36Kr智慧零售行业研究报告》(（以下简称“报告”）。报告中，苏宁作为最早提出“智慧零售”理念并突破理论成功的企业，成为了被剖析的典型。

商品与供应链四位一体 延展零售业务边界

苏宁围绕商品而建立起来的供应链网络，通过大数据等前沿技术的辅助直接打通了商品的上下流通环节。同时，苏宁智慧零售在以往传统供应链网络的基础上，以科技赋能升级商品供应链，并整合上下游资源，建立信息共享平台，建立起“用户需求—销售端反馈—生产—销售—用户”的供应链模式。从而实现反向定制、销售预测、库存补货、物流路线规划到最后一公里快递员如何送货拣货等整个供应链全链条的智能化运营。

（苏宁云台官网首页）

苏宁以大数据为牵引，推动零售资源和制造资源无缝对接,实现有效供给。简单来说，就是一件商品在生产过程中，可以通过苏宁的智慧零售供应链找到最适合的销售端和最需要这一产品的目标需求方，这样不仅最大限度的降低了运营成本，还有效的规避了库存积压等零售业普遍存在的问题。

创新场景互联 拓展零售业态环境

36氪的报告中指出，智慧零售在精细化运营的基础上，着重开发了以场景为切入点，布局用户周边多业态场景体验为主的运营模式。随着互联网下半场的到来，大型场景、无人场景以及特色场景等多种贴合现代人需求的场景模式也应运而生，苏宁作为智慧零售的领头羊，不断的发掘用户需求场景，并由此建立了“两大、一小、多专”的智慧零售业态产品族群。

具体来说,“两大”即苏宁广场、苏宁易购广场,"一小"即苏宁小店,"多专"即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市。这样专业化、多样化的产品族群，构建起了苏宁从城镇到农村、从百货到便利店、从专门店到综合店的智慧零售网络。

用户为王，升级服务体验乃智慧零售的根本

智慧零售所代表的是未来不再受时间、地点和角色限制，服务无处不在。36氪的报告中也将“用户服务”奉为智慧零售三要素中的第一要素。围绕消费者提供更贴合用户需求的个性化产品与服务以及更为精简优化的购物体验，成为零售企业提高消费者黏性的关键。

苏宁所提倡的智慧零售，正是从渠道思维转化为用户思维，将消费者看作核心的零售理念。以苏宁极物门店为例，它囊括了生活个性家居、生活家电、智能穿戴、美妆、电子烟、餐饮生鲜等，成为消费者口中具有网红潜质的原创空间明星店，门店内还通过人工智能、机器人等极致的黑科技提升消费者体验。

（苏宁极物门店内场景）

据了解，在苏宁极物门店内，智能化大数据会对顾客的年龄、性别、表情、进店次数进行初步判定，并为顾客做出差异化选品推荐。同时，消费者拿起商品的次数、停留次数、视线停留时长，也一并录入大数据系统，以供分析用户喜好、研究商品，最终提升消费者与其所喜好商品的匹配度。

36氪报告的发布，全面分析了当下智慧零售的发展进程，也进一步证实了智慧零售作为未来零售模式的不可逆性。2018年上半年，苏宁狂揽1107.86亿元的营业收入，实现59.97亿元的净利润，同比分别增长32.29%和1957.38%。业绩的飞升也证明了苏宁智慧零售模式的无限潜力。