科技的迅速发展，让大家对于一些科技产品接受的应接不暇，比如生活中的智能扫地机器人、智能音箱、智能手环等等，已经是较为常见的智能产品了。

在工作中，我们也会遇到服务员机器人，医疗机器人、智能语音机器人等，似乎也是司空见惯了……

1.智能语音机器人做客服

说起智能语音机器人，大部分的人是不是会直接联想到助力企业电话销售的电销机器人呢？其实对于语音机器人来说，TA的功能不止于此。

比如现在每个销售型企业都不可缺少的产品售后服务的岗位，已经有不少的企业引进了可以呼入呼出的智能电话语音机器人，来为客户服务。

智能语音客服机器人的功能就是解决客户提出的产品问题，让客户感受到企业优秀的服务态度，对企业服务满意、产生信任。

2.企业为什么要用机器人客服？

虽然智能语音机器人能够做企业的售后服务岗位，但是能够做售后的不止机器人，还有人工客服，企业有什么非TA不可的理由吗？

我们来简单的列举一个理由：消费成本。

使用一台智能语音机器人来为企业工作，企业需要花费的成本仅仅是一年一万二的金额，平均算下来一个月仅需一千。

而且不需要其他额外的保险、培训费用，甚至为企业工作也不需要工位，还能够节省企业的空间。至于人工客服的成本，大家可以大概估算一下。

3.机器人做售后的优势

智能语音机器人做售后，相比于人工客服的工作效果，有什么优势吗？

不管客户在对售后反映产品问题时是什么样的态度，机器人能够始终如一的用耐心且温柔的态度来处理，不被情绪所影响，让客户慢慢冷静下来。

而且智能语音机器人做售后服务时，出来帮助客户解决产品的问题，还会将客户所反映的问题记录下来，做好统计后及时向企业反映，产品进行再改进，变的更加完善。

相比于人工客服面对客户态度不好时会被情绪所影响，导致客户更加的生气，对企业形成不好的印象，机器人相对来说能够将客户安抚好。

4.语音机器人不局限于售后服务

智能语音电话机器人有着呼入、呼出的功能，能够为企业做到的工作不仅仅局限于电话销售、售后服务，还能够给客户发短信。

比如淘宝客服的工作，智能机器人也能够胜任，不只能够为客户解答问题，还能够及时将企业的营销活动发送给客户，甚至能够定期提醒客户。

这样一个能够做好企业多种职位的智能语音电话机器人，你还在让TA只做电话销售吗？