流程优化设计完成后进入流程推行阶段，本文客户对于流程推行的基本逻辑是对的：流程的接触与学习，流程的执行与检查，流程的检讨与总结。但在流程培训时就发现效果不好，员工感觉流程比之前的工作复杂，效率低。因此，担心流程推行会失败。为什么会出现这样的问题？又该如何解决？

为什么员工会感觉新流程比之前的工作复杂、效率低？在任何一个流程进行优化设计时，无论请外部咨询机构还是公司内部自行组织，参与优化设计者一定本公司的各领域的专家，同时，会采用“对标”的方法参考一些优秀案例来完成设计。所以，设计时一定是考虑如何将这一流程更为简化、高效、低成本。从这一点来说，不可能会故意去将一个流程复杂化或是降低效率。那为什么新流程发布后会给员工一种截然相反的感受呢？

我们来看一个日常生活中的案例，我们经常乘坐地铁，最初，购票之后就可以直接通过检查口进站乘车。后来，进口处增加了行包安检系统、安检工作人员，乘客进入地铁站要将行李包裹全部过机检查，有些重要站点还设了安全门。从流程角度来说，安检系统、安检人员是不是增加了流程运作成本？乘客要逐个过检是不是降低效率？这个流程在上下班高峰期是不是人为制造了“排长龙”现象？那么从无安检到有安检的优化，对流程来说是好还是不好？同样，机场安检、高铁安检在乘车流程中同样属于增成本、降效率的环节，可为什么还要在流程中设置这样的环节？

我们换个角度，从全流程来看，比如机场安检，如果撤消安检，乘客登机流程效率肯定会大幅提高，但这个前提是所有乘客均能自觉遵守航空法规。否则，一旦有人携带危险物品登机造成飞行事故，带来的损失与设置安检查所增加的成本、降低的效率相比，安检造成的成本和效率损失几乎可以忽略不计。

同理，企业流程设计也一样，我们不能指望“革命靠自觉”，流程设计是从全流程角度考虑，为了保证流程的整体利益，在某些局部做出一些奉献或牺牲必不可免。

再来看一个企业实际流程案例：销售机会点管理流程。

对于销售人员来说，这个流程造成其抱怨甚至抵触的原因可能有以下几点：

1、 收集销售线索是销售人员的本职，你不用说我也会去做，但现在还要填什么机会点模板。这里有两部分烦人的地方：第一是要填文档，对于销售来说，有销售线索记在自己脑子里就好，填文档费时费力。第二销售是靠订单拿报酬，把机会点填写出来，对公司来说是机会，对个人来说可能是潜在损失。

2、 销售线索评估。对于销售，只要有线索就意味着有可能拿单，有百分之一的机会也要付出百分之百的努力，但一经过评估，有可能会放弃该线索。这往往是销售不可接受的。

3、 要做分析总结，销售往往把精力放在客户开发上，只要把订单拿下来就行。现在倒好，有订单要做总结；开发没成功，没拿到单本来就一肚子火，还要写材料总结教训。

以上这些几点和地铁机场安检一样，看似多余，还增加了销售人员的工作。但这会带来哪些收益呢？

1、 销售线索的收集和评估。

l 可以确保公司能全面获得可能的销售机会，不会因为销售人员个人原因丢失机会。

l 经过评估，对线索取舍后，公司可以更有效配置资源，保障优质线索并提升“赢”的机会

2、 分析与总结。这实际是建设知识库的过程，成功我们要知道为什么成功，失败我们要知道为什么失败。每一次机会点管理都是一次知识累积，可以为后续的客户/订单开发提供有效指导。

3、 我们看到流程结尾有一个流程接口：预测/S&OP流程。做好机会点管理可以有效提高销售预测准确率和计划执行的有效性。

在实际操作中，销售人员往往只会关注第一个123，而不会看到第二个123。因此，他们的抱怨和抵触是可以理解的。如何解决？关于流程推行的方法论和步骤这些网上比比皆是，这里给大家提供几个关键经验参考：

1、 流程培训。旁听过一些企业的流程培训，召集相关人员，由某位同事把流程文件读一遍，然后问大家有没什么问题。这种培训个人不敢苟同。真正的流程培训除了介绍流程活动步骤之外，至少要做到以下几点：

l 介绍流程主要优化点，并说明优化设计背景及优化后的变化。让受众了解为什么要做这些改变。

l 描述流程愿景。任何人在接受一个新的工作方式或工作方法之前，脑海里都会冒出一大堆疑问：我们一直这样做的，为什么要改变？改变对我有什么好处？愿景要能回答这些问题。

l 流程关键控制点和实施时的注意事项。

2、 跟踪流程。很多企业在流程设计完成后会进行正式发布，然后会发一个通知，要求大家按新流程执行。这种方法最后的结果往往是流程文件变成电脑硬盘中的一个文档。在流程执行时，流程OWNER需要定期（可以每月）跟踪流程执行的结果，并组织流程相关方进行交流和总结。

3、 培养大家对流程的理解和信心。只有理解了流程优化的理由，才有可能表现出对这些优化的支持。我们在流程推行中通常采用试点来进行，就是希望通过试点找出一些经典的实践案例来与现状进行对比，以此告诉大家新流程可以给大家带来什么？同时，也清晰地给所有人传递一个信息：新流程改革势在必行。

4、 通过正式机制强化推行。要让少数不愿意接受改变的人意识到新流程的实施不可避免。正如华为在流程推行时的一句口号：不换思想就换人。不能因为个别人影响企业流程优化的步伐。

5、 能力培养。流程优化可能带来一些新的能力要求，在流程推行前，我们要评估流程执行者当前能力与预期的流程要求之间的差距，并通过相应手段帮助执行者弥补这些差距。

6、 流程意识培养。这一点需要管理者率先垂范，首先管理者自己要熟悉新流程、遵守新流程，必要时可以为下属提供指导。另外，在日常工作中，对每一项工作的开展首先自问：流程是怎么要求的？并把这一习惯传递给所有同事。比如，当下属向你请示某项工作该如何进行时，你可以首先问他：流程是如何规定的？让下属意识到你也是在按流程工作。

没有任何一种神奇的方法可以保证一定能设计出一种有效的方式，确保一定能促成流程推行成功。但是如果你能够用心在以上几点花费足够的时间和精力，同时，严格遵循流程推行的方法论和步骤，我们确信你能为你的流程推行成功打一个坚实的基础。