首先自我介绍一下，我是一名常年战斗在一线的设备攻城狮，设备的安装，调试，维修等相关的售后工作是我的工作职责。所以我也是常年游走在各个城市，可以见到形形色色的客户。

以下讲述的可能只是我日常工作中最平常但不多见的一个案例，人们都说林子大了，什么鸟都有，我想说上帝见得多了，跳过的坑也就多了。

在这里并不是吐槽上帝的不是，而是自己的一次工作经历，增长见识，开阔视野，仅此而已。

今年七月份某一天，我被安排到一客户处执行维修任务。第一天上门后设备开机测试，确认故障，并对该故障进行挽救性处理，最后确认更换某个配件是最终的解决方案。像这种故障，上门之前已和客户沟通过，也解释过相应的解决方法，如果处理后故障依然，只能更换配件别无他法，但更换配件需要客户付费购买，相应的配件已在我上门之前，客服中心直接邮寄给客户以作备用。

问题确认后，事涉付费，设备使用人说要和上面领导沟通，但该领导近日休假，电话联系不通，让明日再上门确认，无法，应允之。

第二日一早到客户处，使用人说更换配件吧，当时没多想，潜意识认为客户同意更换即默认同意付费。

更换后又按客户要求运行测试，无异常，又交代相应的注意事项，尽量避免有损害该配件的不当操作。事毕，需要客户签字确认，为免以后产生误会，随口和其领导又提了一句更换的配件需要付费，可完全未料到，客户领导说不知付费事宜，无人告知他们要付费，总之矢口否认，站在领导身旁的设备使用人却一句话也未说，我心想毕竟是下属员工，我也不能为难，就和该领导解释，相应配件在邮寄前已和贵公司确认，若更换需付费，如果贵公司当时不同意，配件都不会寄出，可不管怎么和其解释，该领导均矢口否认。

配件毕竟已经使用，无法再出售，如果当时直接拆下更换的配件，恐怕会将事情搞得更复杂甚至升级，于是我赶紧向客服中心说明现场情况，并向该任务的销售人员解释情况。

后续这种扯皮的事，我跟下去已无太大的意义，况且我也不擅长和客户谈判此种情况，我更愿意面对的是冷冰冰的仪器设备，哪怕它故障再多难缠。人心啊，有时候比冷冰冰的设备更难测啊。

这件事后来回想起来，我总觉得自己被套路了，客户直接挖了个坑让我跳。也怪自己当时大意疏忽，更换之前应再三确认付费事宜，不应把潜意识当作理所应当。错了就是错了，自责无用，权当是增长经验开阔见识吧。再者细细反思这件事，大小无论，却说明了一个重要的价值观和认知观：诚信，经商之道，经营之本，相处准绳，职场中做人做事最基本的原则。你付费买配件，我尽心尽力维修，天经地义。

随着工作，我们都会见到形形色色各种人等，职场不大，但色彩斑斓。大家都说林子大了什么鸟都有，我想说不要把客户当作上帝，当成是会挖坑的上帝。