你以为的客服工作是什么样子的呢？

是不是觉得客服就只是敲敲键盘在网上聊聊天就可以了呢？

实际上客服人员要肩负的责任十分重大，

可以说他们是世界上最全能的人

店铺的美好形象，以及转化率尽在他们的掌握之中

遇上有些刁钻的客户，

电脑前哐哐砸键盘，对话框中还得亲切地叫一声“亲”

我们灵猫电商的客服小伙伴们就是这样一群文能写段子，武能砸键盘的“神仙”

首先我们来说说最近几周客服小伙伴们的战绩。

总体上来说，这两周外包店铺的转化率基本都是稳步上升的。尤其其中有几家店铺的转化率都较上周上升了很多。例如奥其斯照明京东自营店上周的转化率较上上周提高了12.29%之多；富昌旗舰店(天猫)上升了14.25%；美蒂亚旗舰店(京东)转化率上升了11.71%。

能有这样的成绩与客服人员的专业素养不无关系。

客服就像是电商战争中站在前线的战士，良好的素养和高超的技艺是必须具备的。

我们灵猫电商的客服小伙伴们有着超强的心理素质，能够处变不惊的应对各种各样的刁钻问题，就算是有一些情绪也能很好地自我控制。积极进取永不言败是我们每一个人都应该向他们学习的特质。

不仅有良好的心理素质，专业技能也是一点都不含糊。他们有着良好的语言表达能力和倾听能力，始终贯彻着“顾客至上”的服务理念，在专业知识和沟通技巧上也很有自己的方法。

但也还是有几家店转化率有所下降，例如新时模型淘宝店的转化率较之前就下降了6.66%之多。但客服人员们及时分析了原因：店铺的类目相对生僻，很多知识客服们都不是很熟悉，当客户来咨询时不能够及时做出应答，因此丢失了很多成单的机会。

针对这个问题客服们也做出了反省和思考，在以后的工作中熟悉产品是必要的课题，要主动去了解相关产品的全面知识。或者是记录每一个客户要咨询的问题，再一一突破熟记于心，以后再有相关问题自然迎刃而解。

客服人员们不仅要有良好的态度和专业的沟通技巧，还需要善于总结，为消费者提供优质且专业的服务。所以说他们是最全能的人一点也不夸张，为他们比心。

以上。