2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

口号一喊，江湖四处响应，新零售顿时成为“主旋律”。但究竟如何实践新零售战略、口号要怎样落地，却是一个仁者见仁，智者见智的问题。

2018年，阿里巴巴再次推出新概念—— “智慧门店”。在我们看来，智慧门店更像是新零售的具体化实施方案。

近日，根据埃森哲对全球包括中国在内的13个国家的消费者调研显示，消费者对零售商提供服务能力的期望呈明显上升趋势。三年前，只有17%的中国消费者希望能在前往实体店前通过线上查询了解产品在实体店内的库存情况，一年后，这个比例增长了一倍。同样，希望能在门店购买到其他渠道内缺货产品的消费者比例，也增长了一倍多。

流量已经成为实体门店要解决的最大问题，门店的体验感，包括装修、陈列等如果不是很有调性，就很难吸引消费者的停留，因此现在也有越来越多的品牌注重这一问题。比如现在很多“网红店”，流量很大，一定是因为这家店与其他店有所不同，带给消费者独特的体验。

“现在16:9的显示器不管多大都吸引不了消费者停留的目光，不管广告片做得多好，内容做得多炫酷，因为没有交互，只是单向的输出，而现在的消费者更在意交互感、体验感，去感受品牌传达的信息、产品的特性。”邓秋灿说，因此2016年开始，公司开始延伸为韩国团队做一些应用，帮助新零售门店解决个性化展示，整合了关于零售门店的显示、互动、数据解决方案。

据介绍，比如现在体验感在显示上就有了一个明显的变化，现在有镜面显示、全息显示、透明显示，以及户外显示等，都是根据场景的变化来打造的亮点。比如服装门店，有橱窗应用透明显示，可以播放动态信息，而试衣间可以放置镜面显示，不仅是能够承担镜子的功能，还能呈现出品牌更多的信息和输出。

虚拟试衣通过AR技术以及模型试衣能够快速体验服装上身效果，通过摄像头捕捉消费者的人脸和体型，渲染到模型里，能够立即呈现消费者穿上这件服装的效果，并且能够进行发型、配饰等更换，形成整体搭配的体验。

“智慧门店现在说了很多，但实际上并没有太多的技术突破，无非是通过门店的识别技术来更了解消费者，更能触达消费者，我们现在也加入了一些识别系统和统计系统，特别是信息的迅速反馈和收集。”智慧门店对于消费者来说，可能体验不到很多的触感，实际上停留时间、动线等已经通过数据系统被捕获了，客户更直接的感受是体验感，因此需要门店把带给消费者的感知做得更丰满一点。“现在我们也有帮助客户做一面墙，把品牌线上的商品通过显示技术呈现在墙面上，消费者可以现场来选择，扫码下单，快递到家，对于商家来说无限放大了产品的陈列空间，可以给消费者更多的选择。”

新零售更多的是宣传的口号，实际还是要回归到新体验上，如果让客户感知不到的，依然是以前的零售方式。“本质还是不变，通过技术手段来提高场景的体验感，停留更多的时间，并通过社交媒体的扩散，形成对品牌的宣传。只有给客户新的体验，才能够告诉客户这是一种新的零售场景。”