过五关斩六将，终于使客户成功下单了。

但客户下单却迟迟未见付款，这个时候怎么办？客户不付款，前期做的推广和优化就前功尽弃了。付款转化率本身也是影响我们店铺整体转化率重要的因素。

作为客服，你若想催客户尽快付款，怎么做呢？

1、冲动型购物的客户

一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量：几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款，我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。

2、客户付款遇到问题时

我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。这就要求客服熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。

3、针对拍下后，24小时未见支付的客户

采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。

我们会通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。

4、客户下单后，客服的服务也会成为影响付款的因素。

比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此要传导给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃，前后不一。

不管是以上哪种情况，作为淘宝客服，我们都应该保持良好的态度，控制自己的情绪，巧妙地运用话语促成买家成功付款。

但也有很多卖家有不同的观点。他们认为：

1、催付就是不尊重客户的选择；

2、该是你的会付款，不是你的在催也没用；

3、经验证明催付的结果一般是买家很快关闭订单，反而不买了；

小编认为，催还是要催的，但催付要有技巧。你说呢？

就目前的网赚项目而言：把握机会才能赢的先机，第一步跨出去很难，但是等你跨出去第一步时，才会觉得原来是如此简单！