在日常的招标采购环节中，经常会发生一些异议，在异议的处理过程中，依法合规是前提，同时应牢记这十六字真言，“正确对待，冷静处理，方法得当，预防为主”。

一、正确对待

接到异议函时，要平常心看待，将处理异议当成对自己工作能力的检验和提高，正所谓不经历风雨怎能见彩虹。接到异议不可怕，可怕的是因没处理好，使得异议发展成投诉，进而破坏整个招标项目的正常运行。理性对待异议事件，能够使招标从业人员保持最佳心态，同时也是妥善处理异议的基础。

二、冷静处理

异议往往来势凶猛。异议发起人认为自己遭遇了不公正待遇，可能在态度、言语甚至肢体动作上都表现的非常激动。此时尤其要冷静，克制自己的言行，认真倾听其诉求，能够有把握在当场作答的就在当场解决，以解其心疑。如果投标人过于激动，切忌简单粗暴的处理方式，说我们这就这样，爱上哪告上哪告。这样只会更加激怒对方，造成事件不断升级。这种情况下，可以创造一个合理的理由离开，缓解其激动的情绪，待其冷静后，再行沟通。如果问题棘手可以做好记录，以便汇报给主管领导共同商议解决的办法。

三、方法得当

接到异议后，不要急于答复，详细分析其异议的原因和动机，再“辩证施治，方能药到病除”。下面根据前文分析的异议原因分别讨论解决办法。

1.理解偏差

此类异议答复的关键在于疏导，对于法律不懂的向其宣贯法律的内容，对文件不理解的可以向其讲解文件；对于评分尽量公开，以彻底打消对方的疑虑。

2.心有不甘

此类异议解决的关键在于换位思考，充分体谅对方未中标的心情，对其心情给予理解，帮助其分析本次失利的原因和下次应如何避免。对于无理取闹的投标人，告知其异议要提书面形式，只能针对招标的程序、评标结果提出，并提供相关证据。相信对方在没有证据的情况下自然会知难而退。

3.肆意揣测

此类异议最为常见，但绝大多数都没有真凭实据。此时，在充分表示同情和安慰的前提下，告诫其恶意异议和诬告他人应当承担的责任。

4.确有实据

对于此类异议，应当虚心接受其异议文件，并严格按照异议的处理程序进行处理。

四、预防为主

异议一旦发生，势必会牵扯当事人精力，并且对招标项目的进度会产生影响。因此，如何避免异议的发生值得深思。作为招标从业人员，应当从以下三个方面多下功夫，力求减少不必要的异议。

1.招标文件的编写

招标文件是招投标活动中的核心。招标从业人员必须高度重视招标文件的编写和检查。在编写时切忌前后不一致，表述含糊，或者套用以前项目有瑕疵的内容。编写后至少需要经过2-3名同事的审查，以求没有“硬伤”，否则在被异议时会非常被动。

2.招标程序要合法

严格执行法定的时间和步骤，招、投、开、评、定，什么时间干什么事，真正贯彻“三公一诚”原则。

3.招标组织无漏洞

招投标活动中应当保密的地方和应当公开的地方必须严格界定，确保在组织中没有任何瑕疵，才能经得起异议的考验。

打铁还需自身强。随着投标人素质的提高，招标知识的普及以及人们维权意识的增强，异议可能会更加普遍。因此需要招标从业人员不断学习更新自己的知识，不断在实践中历练自己，提高自己认识问题解决问题的能力。

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