大家好，我是电商梦梦；

最近看到很多刚开始做店的小伙伴说，因为疫情，以及一些个人不能控制的原因，导致厂家不能及时发货，而小店的体验分不仅会被平台降低，还罚款，这对于刚开始接触电商的小伙伴们来说，就很不公平，毕竟不了解平台的规则，

所以，我们在做店的时候，要先去了解一下平台的规则，否则就很容易吃亏的，

那么，我们应该怎么做？才能不被扣分不被扣除保证金？

而平台今天也对因为疫情影响的发货地区以及服务做了一些调整；

发货时效延长：平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。

退货时效延长：若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免：平台会根据涉及疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

发货时效调整：

1，存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；

2，无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；

3，无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。

另外，我们也可以主动报备，如果我们是因为疫情的原因导致的无法发货，并且没有受到平台的豁免，那么，我们就可以主动报备，

在我们报备通过之后就可以延长发货时效，豁免揽收超时、发货超时的判罚，相对应的订单就不会纳入体验分中，具体调整的分值要根据体验分页面展示的为主；

另外，还有物流申述，如果是因为疫情原因而导致我们判罚，就可以进行申诉；

要注意，申诉有两种，一种是体检中心的申诉，一种是申诉中心的，

两种申诉的路径不同，作用也有所不同：

体验中心的申诉：违规平台规则被平台判罚，从而进行的申诉，就比如因为自然灾害、洪灾、疫情等不可抗拒的因素而造成的发货超时。

申诉中心是关于售后处理的相关申诉：由于消费者投诉被平台判罚而进行的申诉，例如：消费者退回的商品影响二次销售等，

申诉要注意的事项：

1，商家申诉要在7日内进行，超过7天，就不能再进行申诉了；

2，平台审核的时效是5个工作日；

3，只有在判责或者是赔付订单关联的售后单子完结之后，才会显示申诉入口；

4，只有体检中心的申诉有两次申诉机会，其他的申诉只有一次机会，只能进行一次，而且提交的结果不能更改，所以咱们一定要把证据整理好之后，在上传；

好了，今天的分享就结束了，我们在做店的同时，一定要保护好我们商家的权益，不能因为一些外界因素来影响我们的小店，

另外，咱们操作抖音小店，一定要不懂就问，术业有专攻，专业的事情要找专业的人，这样才能少走弯路，快速到达终点！

我是梦梦，目前专注于抖音小店无货源项目，自家经营了40多家抖音小店，做的都是无货源模式。

目前，梦梦这边的新店能够在五天左右就可以出单，三周左右就能够达到稳定出单的水平，且新店单店月收入3000——10000+，爆单除外。

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