盒马鲜生，自助收银

零售业，在新零售理念的影响下，随着电子支付的普及，从人工收银到自助收银，带来购物体验提升已成共识，结算不再“排长队”，经营成本也得到下降，但是否合算，还要看商品偷盗的情况...

自助收银，零售新成本“商品资损”

商超购物，排长队“苦民久已”，对于自助收银，这种自助完成商品选购，自助扫描商品结算的方便快捷的结算方式深受尤其是年轻消费者喜爱，超66%的消费者均表示认可，另据统计，自助收银设备全球增长率明显，高达15.3%，势头十分迅猛。

提升效率并改善体验的同时，也增加商品盗损的风险。调查表明，在英国自助收银环境下的商品盗损率约为4%，高于人工收银平均水平的2倍。而在美国，比例更加悬殊，达到5倍之多，给零售商家造成了沉重的损失。

人脸支付，自助付款，新零售

从未止步的盗损数字技术

“方法总比问题多，办法总比困难多”，商品盗损也不是新问题，数字化解决方案也从未停止过探索的脚步。

一、RFID射频技术，每个商品被都赋予唯一的身份识别ID。检索ID即可查询商品在生产、物流、销售等环节记录的信息，从而实现对商品的及时跟踪追溯管理，购买离场完成收银会被拆除回收，反之离场将被检测出并触发报警。这种方式，在特定商品，比如服装、大件商品的情况下，盗损及装置回收，带来的损失是非常低的，但并不适合小物件，以及一系列和射频技术兼容差的商品。

服装防偷盗 ，RFID射频技术

二、视觉AI识别技术，通过超市自助结算台上方安装摄像头，在保障消费者隐私和信息安全的前提下，针对结算环节中漏扫、条码替换、购物车遗漏等手段，实现多买少付等逃单行为进行识别，并向店员发送提醒信息，直接、有效地减少货损。

自助收银，收银台行为分析

更进一步的技术演进，也从收银环节拓展到更广泛购物过程的行为分析，以阿里巴巴安全图灵实验室的AI防盗损系统为例，系统主要涉及四项核心技术，目标检测、身份识别、动作识别和人机交互。

盒马，超市的阿里巴巴AI防盗损系统

首先，目标检测技术针对关键目标完成重点关注，包括人体、背包、商品、货架、收银台等，但整体上仍有难点，核心在于人、货架、商品之间会相互遮挡，而且人是在不断移动的，在摄像头视野中时隐时现。

其次，通过身份识别技术针对可疑人员进行黑名单分析，包括人脸识别和人体特征、属性识别等。

人脸识别，核心基于当前成熟的1:1配合式人脸识别技术来进行实现，但在零售场景中，通常是1：N或M：N的非配合式人脸识别，难度要大很多，同时也需要更多的计算力，且因为时延影响需要实时计算，也因此需要使用边缘计算技术。

人脸识别，图片来源：阿里云视觉智能开放平台

人体特征及属性识别，可疑人员进店时很可能是低着头的，无法识别人脸，此刻人体特征或属性识别就需要进一步帮助做身份甄别，结合高矮、胖瘦、穿着、发型等特征进行身份匹配。可疑人员进店后，只需一次人脸正面识别，其余时间就可以通过人体特征和属性来对其进行追踪，分析其风险行为。过程并不容易，同一个人在同一时段穿同一件衣服，因为光照、环境的原因，成像效果可能天差地别，肉眼很难判断。

人体特征识别，图片来源：阿里云视觉智能开放平台

然后，动作识别，利用人体的关键点特征，分析可疑人员是否有取货或付款的动作。

动作识别，图片来源：阿里云视觉智能开放平台

最后，人机交互，确定行为后，如何第一时间将风险呈现给工作人员，及时采取应对措施，包括偷盗行为出现后，自动整理保存证据，比如截取关键视频。

技术百密难免一疏。致使技术人员投入100%精力打磨的产品，系统也很有可能出现“失察”的情况。另外，因为个人隐私法规《个人信息保护法》的出台，也对这项数字技术带来新的政策风险。

同时，由于整体利润率偏低的零售业，基于视频识别的防盗损系统初期投入巨大。需要平衡投入与产出，需要利旧，包括有条件地复用视频设备等。

三、智能购物车，以视觉AI技术与智能传感算法技术及车载摄像头系统、大数据、Deep Learning (深度学习算法）无缝设计对接，支持用户自助扫码购物，购物过程中自动防损，购物完成后自助在购物车完成结算，颠覆传统购物行为，为用户打造沉浸式购物体验。

超市消费者全链路数字化，图片来源：超嗨科技

基于图像+重量传感，可以实现购物防损、生鲜称重，配合场内灯光设备、蓝牙设备，还可以实现超市内的场内定位和导航，从而帮助超市优化陈列和动线。

防偷盗新利器，图片来源：超嗨科技

通过采集到线下顾客从进店到离店的所有消费行为数据，帮助零售商和品牌商进行基于千人千面的精准营销，最终凭借智能购物车强大的营销算法，支撑门店的促销数字化、运营数字化、结算支付智能化，是商超实现数字化转型的利器。

门店数字化，零售数字化转型的切入点，图片来源：超嗨科技

看起来，智能购物车是较之前RFID技术、视觉AI技术的又一次进步，但车上部署大量的传感器，包括视频摄像头、红外、热感、三轴陀螺、压感、图像等，还有显示屏等，供电充电将面临巨大挑战，当前充电 5 小时可连续使用 17 小时，另外因为科技感十足，造价成本也十分昂贵，据悉目前单车仍然超过万元。

正是因为对消费者购买过程体验的极致追求，致使是围绕开放自由、方便快捷的自助收银环节，数字化的创新迭代也始终坚持不懈地演进，为这些坚持，就是希望在体验和成本得到平衡，资损规避无疑其中很关键的一环，期待更好的数字化被运用，更多的购物体验被落实。

写在最后

在《有的放矢地推进产业数字化，是否完全无迹可寻》一文，我们认为产业数字化推进是可以有迹可循的，在路径上，就是针对产业的最小经济单位 - 企业，先行展开数字化转型。而企业数字化核心就是围绕价值驱动，从合法合规、安全避险、增加效益、降低成本4个维度结合行业企业的发展渴望程度，进行优先排序推进转型升级。

超市偷盗导致的资损，是零售业的数字化转型关键诉求

规避风险这一要素，不仅仅会发生在零售业，包括制造的生产安全风险、交通的道路运输的生命财产风险...在此，欢迎大家一起在留言区评论回复，或者谈谈你对零售偷盗的应对方式，说出你所在或看到的行业和规避风险需求，我们一起来共创围绕企业数字化的合规数字化解决方案吧，让企业数字化走得更好更稳。