“太震撼了!进入港口的到达大厅后,一眼就看到了亮丽的‘中国红’。伴着音乐起舞的舞龙舞狮也很有趣,这与欧洲的文化氛围有很大不同。工作人员还送上了咖啡和香囊。中国对我们来说很有吸引力,很早就列在了出行清单上。为了这一天,我们等了3年。”在上海吴淞口国际邮轮港T1航站楼到达大厅,澳大利亚游客Zoe和丈夫激动地向记者分享了随后的行程安排,他们打算先去北京看鸟巢,再去西安看兵马俑。
4月26日7时30分左右,皇家加勒比“海洋光谱号”邮轮搭载着的4000多名入境游客在港口工作人员组织的欢迎仪式中陆续下船。这些游客来自新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、澳大利亚等国家和地区。
第一次来中国的新加坡游客Penny选择到上海开启深度体验游。“中国对我来说非常新奇,来之前我便做好了攻略,打算去外滩和迪士尼,吃顿地道的上海菜。今天在港口看到的表演非常有趣,希望在接下来几天能遇到更多有意思的事情。”
“这是时隔4年3个月‘海洋光谱号’重新回归中国市场的重要时刻。前期,我们已经为重返中国市场做足了准备。邮轮从新加坡出发,经停越南、中国香港,最终到达上海。4月27日起,执行从中国出发的多条国际航线。”皇家加勒比集团全球高级副总裁、亚洲区主席刘淄楠说。
“我和船上的员工有着同样的感受,那就是回到上海母港的感觉真好。2022年,‘海洋光谱号’移师新加坡,现在终于回来了。”“海洋光谱号”首航航季船长伍会民在接受中国旅游报社记者采访时满脸笑意,他已在“海洋光谱号”上工作4年了。
当被问及整个下船流程是否顺畅时,不少入境游客频频点头,并竖起了大拇指:“Very smooth(非常丝滑)!”新加坡游客Alice告诉记者,港口干净整洁,各种指示牌都很清晰,下船后马上就拿到了行李,工作人员的办事效率值得点赞。
入境游客感觉到的流畅与“丝滑”离不开船上船下各方的努力。
当日7时许,记者在港口的到达大厅看到,工作人员正在将游客的行李按照顺序摆放整齐,相关的引导人员也身着统一服饰准时就位。
“考虑到入境游客较多,行李很多,我们将工作前置,确保游客下船之后可第一时间取到行李。入境联检通关的速度可达到每小时通行2000人左右。速度非常快。”看到现场秩序井然和一张张入境游客的笑脸,上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司总经理顾绘权难掩激动,“这一天对我们来说是非常振奋、非常激动的时刻,虽然‘海洋光谱号’不是第一次来这里,但我们仍将其视为一个崭新的开始。”
顾绘权告诉记者,这艘回归的“海洋光谱号”80%以上都是外籍客人,港口在动线组织、交通组织、服务引导等方面提前进行安排准备。特别是在现场安排了多名擅长英语沟通的志愿者,确保能够为外籍游客及时解答各种问题。
“为了迎接国际邮轮的回归,港口改造升级了T3航站楼,新建面积1.4万平方米的风雨连廊,新增配套服务设施,港口面貌焕然一新。我们也与口岸联检单位、邮轮业务单位密切沟通,确保邮轮业务链上的各方协同发力,让邮轮运营始终处于良好状态。”顾绘权说。
“邮轮靠泊香港时,我们安排了6名边检部门的工作人员提前登船,将相关入境手续办理工作前置。很多准备工作在航行过程中就已经完成。”伍会民告诉记者,所有工作环环相扣,前期准备工作完成后,邮轮靠泊,工作人员第一时间进行船舶清关,方便游客更快下船。
伍会民有着25年的航运管理经验。他告诉记者,船上的1600多名员工来自60多个国家和地区,无论是管理层还是一线工作人员,都是经过层层选拔,最终集合到“海洋光谱号”上的,一半以上管理层都有上海邮轮母港的操作经验。“在与客人的交谈中我能感受到,入境游客对中国之旅是非常期待的,工作人员也会在船上尽可能为他们答疑解惑,满足其需求。”
“随着邮轮的回归、市场的复苏向好,以及游客对邮轮产品的热情点燃,我们会对标更高标准,持续提升服务质量和水平,不仅服务好游客,还要服务好邮轮,让复苏的业态越来越好。”对于未来,顾绘权充满期待。(作者:中国旅游报记者 唐伯侬;编辑:杨雪寒)