刚刚购买的新车，使用没多久，转向机出现异响，消费者为此引发维权烦恼；消费者购车不到一年时间，汽车出现性能故障，4S店以消费者未在该店给汽车进行保养为由，拒绝为消费者维修车辆。
近日，省工商局通过官方网站通报两起涉及汽车消费领域的典型投诉案例。
去年8月，消费者杨女士于在锦州某汽车4S店购买汽车一辆，在使用过程中发现左转向机异响的情形。事后，消费者杨女士要求4s店退车，但是经营者认为不具备退车条件，故不同意消费者的诉求，杨女士向锦州市消协进行了投诉。
消协部门调查得知，该车确实存在左转向机异响的现象，4S店也对其进行了三次维修，根据汽车三包政策规定，消费者杨女士的汽车只维修了三次，不满足换车条件。经向消费者详细地讲解相关法律法规，双方达成一致协议，由4S店继续对其汽车进行维修。
消协部门表示，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条第一款规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”
消协部门认为，本案主要的争议焦点是该汽车是否满足退车条件，消费者杨女士的汽车只维修了三次，不满足换车条件，因此依据汽车三包规定只能由4S店继续维修。
（二三里编辑 薛勇飞）
来源：锦州新闻网
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
