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（生财有道）保险人设计出的智慧城市什么样？

中国平安资深副董事长孙建一为你细说端详

经济日报新闻客户端江帆

在一般眼中，智慧城市的打造应该是诸如华为、腾讯和阿里巴巴这样的技术或互联网公司的强项，不曾想中国平安，作为一个金融保险集团也可以成为智慧城市设计者中的翘楚。近来，中国平安连续在重庆智博会和上海人工智能大会上展现出金融保险企业与众不同的科技力量，其中在智慧城市打造方面显现出的实力和独特构思更为引人注目。那么，保险人设计出的智慧城市是什么样？且听中国平安资深副董事长孙建一为你细说端详。

记者：与其他纯技术和互联网公司相比，中国平安在智慧城市的设计理念上有什么特别之处吗？

孙建一：智慧城市像腾讯、阿里也在做，他们是“互联网+”，我们是“+互联网”，简单来说就是这个区别。他们是先有线上再往线下走，找一些东西来加。我们是先有场景和实体，再运用互联网技术，科技技术。我们线下有很丰富的场景，往线上做容易落地。而且很多项目在线下已经运营实践过了，非常有效果后，我才推上线的。

记者：平安这种加法的效果会使智慧城市在项目设计基础方面更深厚，更扎实。那你们和科技公司还存在竞争吗？

孙建一：其实没什么竞争。如果是单纯的互联网+，最后效果未必好。而平安的这种模式场景会越加越丰富，这就是为什么我们做智慧城市，目前落地都比较顺利的重要原因。因为从线下加到线上，丰富的场景可以让体验更顺畅，更契合生活实际场景。

中国平安这些年是将智慧城市作为一个重点项目在推，目前已经在100多个城市项目，一共有21个业务模块，包括智慧财政、智慧医疗、智慧交通等等。而且我们做项目时都是开放式的，一个项目可以与多家公司共同合作。智慧城市你可以一部分用平安的，其他的你也可以用阿里、腾讯的，我们不排他。

记者：平安在选择智慧城市上有没有侧重，或者说一些特别的思路和路径呢？

孙建一：我们现在已经在做的这20多个项目，都是经过深思熟虑后才推出的。主要针对不同地区、不同城市的痛点，关键是看当地政府的需要。而且我们的智慧城市战略非常明确，即金融+科技。为什么这样提出？是希望科技能赋能于金融，赋能于平安的核心业务。同时还有金融+生态，生态也是赋能于金融的。

我们做了这么多智慧城市，手上拿到了大量的客户资源和数据，中国平安就是要将传统保险与其他多元金融服务，包括银行、证券、信托等结合起来，这加起来是什么样子？就是一个很丰富的场景。

记者：平安现在的策略是主动出击，还是等待？

孙建一：都有，以主动出击为主，但也有很多政府主动找上门来。我们在架构设计上的有专门的智慧城市公司，这个智慧城市公司主要负责摸清各地政府在智慧城市方面的需求，并商讨具体方案。

记者：您刚才提到平安做了100多个城市的智慧方案，阿里、腾讯也同时在做。但现在除了北、上、广这样的一线城市，由于投入比较大，感受相对明显外，作为普通市民在二、三线城市对此的感受并不多。您觉得中国的智慧城市发展现在处在一个什么阶段？

孙建一：刚刚起步吧。虽然我们几家都在做，但现在更多的效果还看不到，需要一个过程。像“i深圳”这个APP，深圳市民都会上这个系统寻找他关心或者想要解决的一些问题。这些效果一旦体现出来，就会越来越好，越来越受欢迎。像我们较早在深圳做的智慧交通，现在效果已经非常明显。智慧城市就是这样，一旦效果出来，它就离不开你了，会和你长期合作，不可能再换了。

而且我们现在说是智慧城市，实际上是一个大的概念，比如政务通是在政府之间提高工作效率，你市民不一定是体会得到，但是政府各部门，各局委办的体会就很深，他们的工作效率会大幅度提升。比如我们在深圳做的智慧法院，下一步可能在全国法院系统推广。法院不光是深圳的法院，积压的案件都是以几十万来计算的。不是法院不努力，他们非常努力，但案件审理有一个过程。用了我们这个系统，案件处理速度有了一个突破。

记者：刚才听您说在智慧城市建设中，我们早就有实力准备，而且说到平安的主要战略是通过科技赋能金融。那么保险作为平安目前最核心的业务，科技赋能的情况是如何的？

孙建一：赋能程度非常高，对此我们都有深切的感受。比如闪赔，不管是寿险还是车险闪赔，靠什么？靠科技，没科技怎么闪赔？那是瞎赔。由于道德风险，比如骗保等情况的存在，我们这个闪赔必须非常精准，而且这个技术还用在了医保报销等方面。

另外一个，比如我们招考代理人。过去一年增加几十万代理人，都得一个个的面试考核，这个工作量非常大。现在完全是不用人工考核，100%的人工智能操作。你想想这减少了多少成本。

代理人队伍是最不稳定，这当中有多种因素，但起码面试时，很多公司就没把这个环节做得太细，这个因素是有影响的。现在我们把招考、考核和培训都交给人工智能，效果非常明显。而且科技赋能还不仅仅用在保险上，比方说银行，像普惠金融这一块其实很多银行是不愿意做的，因为它没担保，没抵押。平安采用了的微表情这个科技手段，使不良率下降了，而且是低于行业的。因为通过微表情观察脸上的几十块肌肉，可以测试出贷款人的诚实度，这说明我们这个科技能力还是非常强的。

在科技赋能行业方面，我们的金融一壹账通已经涵盖了3000多个企业，其中有1000多个金融企业，包括中小保险公司，信托公司，证券公司，中小银行等等。

看来，中国平安早就锁定了智慧城市这一广阔领域，并采用了从线下向线上延伸这一只有金融保险集团才能运用自如的独特方式。在中国平安战略定位中，有一个表述是：成为国际领先的提供个人金融服务的科技型领先企业，而进入智慧城市正在让中国平安越来越接近自己的目标。

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