“双网融合”工作法

支部联建办实事

　　区供电公司新户供电所党支部践行“人民电业为人民”的宗旨，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，进一步完善常态化联系服务群众机制，开展“供电网格+社区网格”双网融合工作，在社区网格内配置“三员”（党建领航员、党建指导员、党建联络员），打通服务群众“最后一公里”。

科学构建网络

统一供电服务定位

　　支部书记担任网格长，按照“双服务、双报到”工作要求，结合地域范围和企业规模，积极推广“宜商三电”服务模式，联合出台工作方案，明确了供电网格经理、社区网格员在服务联动、信息共享等8个方面深度合作要求，“双网融合”联动服务1.2万电力客户，借助社区网格在社会服务中的强大功能，15名彩虹服务队队员、台区经理和供电网格员共同下沉到社区，充分发挥先锋力量，“下沉党员+网格经理”挂牌上岗，主动开展协同工作，通过“吹哨”解决群众实际问题39项，让“内转外不转”机制得到高效运转，让“首问”真正负责到底，以渗透式服务进一步实现供电服务末端融合。

履行社会责任

落实惠企惠民政策

　　梳理确定防疫重要客户7户，摸清重点客户供电情况、保安负荷和发电车接入位置，逐户编制防疫重要客户“一户一册”、“一线一案”保电方案，累计安排保电人员25人次。支部党员深入社区协助政府网格开展入户走访排查，包保76个台区，依托网格微信群，组织供电网格经理以志愿者的身份加入所在社区网格工作团队，收集用电问题和意见建议，开展用电政策答疑、安全用电宣讲。社区网格员及时传递故障抢修等信息，实时监督晾晒私拉乱接电线等非法行为，双方共同协调处置涉电矛盾纠纷等问题，高效解决客户诉求，完成网格内人员信息统计和跟踪记录。

开展纾难解困

助力优化营商环境

　　支部党员作为“党建指导员”，主动参与所在社区网格化服务管理，为辖区重点企业用户配备专属高压网格经理，提供“一对一”定制化服务。争取土地储备金政策，为重点项目供电到红线，降低用户办电成本。专属网格经理主动上门，提供电力业务“零跑腿”“零证办”服务。协助企业优化基本电费计费方式和变压器启停计划，减少基本电费支出。指导客户加装无功补偿设备，获取力率电费奖励。选派支部党员，开展分时段用能分析，协助市场化客户优选零售套餐、代理购电客户调节峰谷用电结构。开展免费安全用电诊断，配合进行电力事故应急演练，协助提升安全用电管理水平。

政企网络共建

民生用电更贴心

　　积极开展“党建惠企”专项行动，围绕“喜迎二十大四进送服务”活动，主动与辖区内保供企业、“两新”企业党组织开展结对共建。供电网格员进入政府社区网格微信群，发布安全用电和节约用电常识、电价政策、故障或计划停电信息，及时解答客户用电疑问。彩虹服务队会同政府网格员开展社区用电安全检查、电气火灾隐患排查等工作，确保网格安全可靠用电。发挥电力彩虹驿站作用，配备“网上国网”云终端等便民设备，实现电力服务进社区。摸排网格内临电上房小区，完成136户正式电、计量检测更换，居民用电安全大幅度提升。

记者：石银玲