打造“绿色通道” 让金融服务“无障碍”
邢海燕
近年来，吉林白城农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升社会各类客户群体的金融服务水平，尤其是针对残障人士、老年客户等特殊客户群体，通过完善网点服务设施、服务细节、服务流程等环节，打造“绿色通道”，让金融服务“无障碍”。
完善网点设施。新建和改建的网点均设置了“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利。未设置坡道的网点，在网点外公示求助电话，使残障客户在需要帮助时能够第一时间联系到工作人员。
营业网点外服务电话
配备便民设施。在网点的客户等候区域设置“爱心座椅”，为残障客户提供专属休息区域，并在厅堂内配备饮水机、便民服务箱、报刊等服务设施，确保特殊客户群体感觉温馨舒适。
营业网点内爱心设施
开通“绿色窗口”。为残障客户及老年客户群体第一时间提供优先专属服务。网点内配备叫号机、语音叫号系统，工作人员学习简单的手语服务，方便残障客户业务办理。
营业网点内绿色通道
提供上门服务。为行动不便，无法前来网点办理业务的客户提供上门服务，确保特殊客户群体能够享受到同等金融服务的权利，切实为广大居民提供人性化的金融服务，做百姓心中的贴心银行。
营业人员为行动不便老人上门服务
今后，白城农商银行将不断完善推动网点“无障碍服务”建设，通过一系列的助残“绿色通道”服务为特殊客户群体提供快捷、方便的金融服务，打造“老百姓自己银行”的服务品牌，实现金融服务“无障碍”。
| 留言与评论（共有 0 条评论） “” |
