8月22日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称四川省消委）、重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）召开盲盒APP调查情况发布暨格式合同条款点评会。四川省消委秘书长莫莉发布了《盲盒APP消费调查报告》，重庆市消委会秘书长谷丹对盲盒APP不公平合同格式条款进行点评。四川省消委副秘书长肖勇主持会议。

近年来，盲盒经济迅猛发展，相较传统的主打潮玩手办的线下盲盒销售，盲盒APP涵盖了数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等产品品类，并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品，通过极具蛊惑性的广告宣传语，吸引消费者不断下单。据莫莉介绍，本次调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开。网络问卷调查共获得有效问卷1425份，调查结果显示，86%的被调查者下载过盲盒APP并通过APP购买过产品，14%的被调查者下载过APP但未进行购物；消费者在盲盒消费过程中遇到的主要问题包括商品质量、商品价格、售后服务和盲盒消费特有的购买说明问题。

在体验式调查中，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取10款盲盒APP作为调查对象，共计完成体验调查有效样本100个。调查发现，盲盒APP存在7个问题。一是信息公示不完整，包括未履行经营证照公示义务、商品信息公示不完全等行为，侵犯了消费者的知情权；二是玩法“套路”，包括玩法规则制定不清晰、大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款等行为，侵犯了消费者的公平交易权；三是商品质价不符，“稳赚”实为假象；四是售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务；五是经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”；六是发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患；七是未成年人保护机制流于形式。

谷丹对本次调查中发现的盲盒APP不公平合同格式条款侵害消费者权益的五种具体情形进行点评，并解读了相关法律条款。包括排除消费者退换货的合法权利、侵犯消费者选择权和公平交易权、经营者单方随时修改服务条款、经营者享有最终解释权、免除经营者网络数据安全责任等。

盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象，但盲盒不能“盲规则”，“盲盒经济”更不可盲目发展，结合本次调查情况，川渝两地消委会建议:一要制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；二要发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”；三要立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制；四要盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象；五要盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价；六要提高售后服务质量；七要积极引导盲盒消费者，树立健康消费观；八要加强盲盒行业自律，促进公平消费。（陈瑷 记者程伯全）