极目新闻记者 高伟

通讯员 周志勇

“我不识字，要交电费，还要跑到供电所，现在有了小黄车很方便，一招手就停。”湖北荆州沙嘴街道杜柳社区居民李桃仙高兴地告诉极目新闻记者，现在在小区里便能办理用电业务。

“小黄车”移动营业厅整装待发 （通讯员供图）

9月1日，湖北荆州供电公司“小黄车”微型移动营业厅为沙嘴街道骑尾社区居民上门“一条龙”办理旧表销户、新表更名业务，1000余户居民自建房拆迁后顺利入住还建新居。

极目新闻记者在现场看到，可移动办公的微型营业厅“小黄车”,是一辆辆印制“招手即停”“移动办电”标语，车身带有国网标识、配备了定制工具后备箱的黄色两轮电动自行车。

荆州供电公司相关负责人介绍，“小黄车”移动服务是供电员工骑乘“小黄车”电动自行车，开展线上缴费、故障报修、业扩报装等13类业务办理。

“大部分居民不熟悉办理用电销户、更名流程，为入住新家一筹莫展。”骑尾社区负责人介绍，供电服务站提前与社区对接，建立信息互通、网格互联、工作互助等机制，实现供电服务与社区、居民三向互通，落实15分钟内快速响应时限要求，24小时受理用户服务诉求。

供电网格员骑乘“小黄车”，除办理线上缴费、故障报修、业扩报装等业务外，还开展流动宣传、业务受理、配网巡视，将服务端口延伸到社区、让居民享受“办电不出门”，体会“供电服务在身边”，满足不会线上办电、习惯现金支付等客户的服务需求，并为不熟悉办电流程的客户提供“私教服务”和预约上门服务。

据了解，荆州供电公司在创新服务模式、优化营商环境中，在各供电服务站全面推广“小黄车”移动营业厅服务模式，缩短台区经理和供电网格员到达现场时间、提升故障抢修效率。

社区居民在家门口办理用电业务 （通讯员供图）

如今，“小黄车”开到居民家门口，让营业厅前台业务延伸至用户门前，招手即停，现场受理业扩报装、线上缴费、更名过户等多项用电办理业务，打造移动办电“直通车”，逐步完善“线下服务无死角、线上服务不打烊”的服务体系，推进服务范围全覆盖、响应诉求更迅速、处理问题更及时。该公司还将结合i国网APP移动服务，开展线上派单、工单直派及轨迹定位工作，提升移动办电服务质量。

“1-8月份，移动办电受理业务1336项，城区服务站临柜率降低近52%，95598工单量同比下降29%。”荆州供电公司相关负责人告诉极目新闻记者，公司累计开展“小黄车”驻点办电、隐患排查等活动210余次，消除安全隐患142条，平均隐患消除时间缩短1.5天。